1.富有情趣的游戏和活动是调节游客情绪的重要手段。（）

2.一外国老年游客因必胜突发住院治疗，导游应如何处理？

3.有旅游者患急重病时，导游人员在处理好必要事务的同时，应安排好旅游团其他成员的活动，全陪应继续随团前往。（）

4.协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。（）

5.乘坐沿海和长江客轮持全票的旅客可随身携带免费行李3公斤，每件行李体积不能超过．2立方米。（）

6.入境或者出境暂时居留不超过6个月的短期旅客携带的行李物品，应以旅行需用为限。(　)

7.在做介绍时，除女子和长者外，一般应该起立微笑致意。（）

8.全陪从前往机场、车站、码头接站起，标志着整个带团工作的开始，规范化、程序化的工作也随之启动。

9.导游员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的情感。欢送辞的内容应包括（）

10.地陪带旅游团去购物要遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则进行。（）

11.旅游者欲购买一块地毯，因为暂无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒（）。

12.游客服务质量评价表一般会有征求游客意见的内容，但很少征求游客建议。（）

13.导游人员在帮助外国游客联系会见亲友或同行时，可以参加会见．有担当翻译的义务。（）

14.旅行社由于发展水平和经营环境不同，世界各国旅行社行业分工的形成机制和具体分工状况存在较大差异。旅行社行业分工体系大体分为（）

15.地理环境在空间上的差异性，必然导致了旅游资源具有明显的地域性特征（）。

16.在旅游活动的不同阶段,游客的心理与情绪表现是不同的,一般规律是:初期阶段的懒散心理、求全心理；个性表露阶段的求安全心理、求新心理。（）

17.旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先：（）

18.导游人员不要随便单独去异性旅游者的房间。（）

19.尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。（）

20.若在北京旅游期间丢失身份证，可持有关证明到首都机场公安部门办理临时身份证明。（）