1.导游员在灵活安排游览内容时，应做到（）。

2.导游人员的着装应整洁、时尚。（）

3.客房内不干净，有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房，应满足其要求。（）

4.一个台湾旅游团在桂林因飞机失事遇难。台方提出：（1）将遗体运回台湾或将死者土葬在大陆；（2）为死者举行宗教仪式以示掉念。你作为地陪，怎样回答他们的要求！

5.在旅游者上、下车时，导游人员要后上先下，恭候在车门一侧，向客人问好，协助其上、下车。（）

6.在人类历史上，人类有意识的外出旅行是由于产品或商品的交换引起的。（）

7.计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹（）。

8.导游服务集体成员之间由于职责不同、所代表企业不同、扮演的角色也有差异，因而也会产生意见分歧。（）

9.旅游者一般都有者着一共同的心理特征和行为表现，如（）

10.在做介绍时，除女子和长者外，一般应该起立微笑致意。（）

11.人际交往中，在作介绍时，一般要等　先伸手后才能握手。（）

12.“眼睛是心灵的窗户”，导游员常用的目光语是（）。

13.“诚招天下客，誉从信中来”。讲的是导游人员“真诚公道”的职业道德。（）

14.旅游者在就餐过程中吞食了部分异物，在确定不会给旅游者身体造成损害的情况下，餐饮业主可以不向旅游者进行赔付。（）

15.某旅游团按计划应于9月8日12：3乘飞机飞往M市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为8日16：。7日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈，稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。请问：地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事？

16.精彩的描写能最大限度地把景物的内涵充分地揭示出来，以达到“如见其人，如闻其声，如临其境”的境界。因此导游词要写得（）。

17.当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是：（）。

18.一般情况下，地陪不应保留旅游团的旅行证件，但若需要，可向旅游者收取。（）

19.作为一名地陪，你在上团之前，应做好哪些物质准备？

20.导游人员应能针对游客的不同特点，选用不同形式的欢迎辞。（）