证券从业资格

1.某旅游团定于当日15：3乘机离开杭州，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游人员应该（）

单选题

A. 陪同旅游者一同前往~||~劝阻旅游者不要去~||~提醒旅游者带上饭店标志以便返回~||~告诉旅游者如果误机，责任自负

2.人际交往中，在作介绍时，一般要等　先伸手后才能握手。（）

多选题

A. 主人、客人~||~男方、女方~||~晚辈、长辈~||~下级、上级

3.旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。（）

判断题

4.导游员在进入游客房间和住所时，只有在取得游客允许之后才能进入。

判断题

5.在困难面前，导游人员不能表现出悲观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。（）

判断题

6.旅行社由于发展水平和经营环境不同，世界各国旅行社行业分工的形成机制和具体分工状况存在较大差异。旅行社行业分工体系大体分为（）

多选题

A. 垂直分工体系~||~水平分工体系~||~混合分工体系

7.在核对、商定日程时，对客人提出的要求都应尽力予以满足。（）

判断题

8.在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。（）

判断题

9.导游员要经常使用柔性语言，柔性语言表现为（）。

多选题

A. 语气亲切~||~语调低缓~||~措辞委婉~||~说理自然~||~常用请示的口吻

10.在对待不同的游客时，导游人员与游客保持等距离交往，要做到一视同仁，不因为国籍、肤色、金钱等原因而对游客厚此薄彼。（）

判断题

11.在千山旅行创览中发现有一名游客走失，你做为地陪应如何处理？

填空题

12.导游语言的运用四原则是（）

单选题

A. 简洁、正确、清楚、生动~||~正确、清楚、生动、灵活~||~恰当、清楚、正确、灵活~||~简洁、恰当、清楚、生动

13.导游服务团队共同的工作准绳是中国的有关法律、法规和行业标准。

判断题

14.根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社不承担赔偿责任的范围是（）。

多选题

A. 因旅游者自身疾病引起的赔偿~||~旅游者不参加约定的活动而自行活动时所受到的伤害~||~旅游者自行终止旅游行程而自行活动时所受到的伤害~||~旅行社对旅游者所受伤害负有责任，应负担旅游者的近亲属前往探望的费用~||~因旅游者和旅行社的过错，导致旅游者受到的人身伤害

15.外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。(　)

判断题

16.游客在游览黄山时扭伤了脚，导游立即要客人用力摩擦、搓揉，以减轻症状。（）

判断题

17.凡希望从事导游业务员活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者，由国务院行政管理部门发给导游人员资格证书。（）

判断题

18.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。（）

判断题

19.游览活动中旅游者走失，导游员应做到（）

多选题

A. 了解情况，迅速寻找~||~向有关部门报告~||~与饭店联系~||~请全团人迅速寻找~||~向旅行社报告

20.选择性旅游也可称之为小包价旅游。（）

判断题