1.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。（）

2.游览丝绸之路时，导游用“西风古道，沙漠情韵”来概括，是使用T-9-游讲解方法中的触景生情法。（）

3.按规定，团体旅游包价一般由（）人以上组成。

4.在列车开车2小时后卧铺仍无人使用时，列车长可将该铺另行出售。

5.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。(　)

6.劝服与安慰是导游人员最为重要的交流技能主要用于解决争端和矛盾。（）

7.导游语言的“正确”是指（)

8.为法国游客讲解北京故宫时，将其与凡尔赛宫相比，导游员采用了同类相似类比法。（）

9.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。（）

10.早期的导游服务主要是讲解服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程（）

11.旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游人员应该首先（）。

12.一位曾多次来华的旅游者，再三要求去旅行社看望他熟悉的翻译，导游员可以把他送到那位翻译的办公室。（）

13.当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由（）负责寻找。

14.当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票。并叫出租车等，但通常不陪同前往。（）

15.无论儿童还是老人都按成人接待价格购买机票，住房，用餐，门票等。（）

16.有一外国游客突患重病，需紧急离华回国治疗，可是民航售票处拒绝售给机票，请问，可能是什么原因拒绝售给机票？

17.地陪导游人员的职责是什么？

18.国家的法律法规和行业标准决定了导游服务团队的服务质量是否合法、合理，这是导游服务团队提供服务时必须遵循的原则。

19.当前我国旅游保险的形式是强制保险。（）

20.手语是一种较为复杂的伴随语言。美国人用拇指和食指尖形成一个圆，表示的意思是（）