证券从业资格

1.面对不合作的领队或地陪，地陪应该首先地陪决不要让他们牵着鼻子走，以免被动，其次地陪应采取适当措施，最后对全陪或领队的苛求与挑剔，地陪要按照有理、有利、有节的原则处理，不与之当众冲突，更不得当众羞辱他。（）

判断题

2.鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。（）

判断题

3.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。（）

判断题

4.散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）

判断题

5.导游人员应采取哪些措施，防止治安事故的发生？

填空题

6.男士不能随便送香水给女士（）。

判断题

7.心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。（）

判断题

8.旅游保险合同与其他保险合同相比，不同之处在于（）。

多选题

A. 投保人可以是旅游企业或旅游团队~||~投保人可以是旅游者个人~||~保险标的既有财产，也有人身~||~被保险的人一般是旅游者~||~合同约定的赔偿范围发生在旅游活动期间和旅游活动结束游客自行回家的过程中。

9.在旅游行程中的导游服务是指进入景点后的导游服务。（）

判断题

10.不属于现代旅游也的三大支柱的是（）

单选题

A. 旅行社~||~旅游饭店~||~旅游交通~||~旅游设施

11.导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。（）

判断题

12.客房内不干净，有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房，应满足其要求。（）

判断题

13.旅客在乘机前应在航空公司规定的时限内到达机场，凭客票和有效身份证办理乘机手续。航班离站前3分钟停止办理手续。（）

判断题

14.在导游人员必须掌握的知识中，文史知识是需要掌握的最基本的知识。（）

判断题

15.针对旅游者对我国的方针政策、法律法规等问题出现的认识分歧，导游人员应（）。

多选题

A. 有针对性地积极宣传中国，认真回答旅游者提出的问题~||~用形象、生动、具有说服力的宣传方式介绍我国的政策、法律及基本国情~||~阐明我方对某些问题的观点和立场，求同存异，帮助他们了解中国~||~提出严正警告，并报告公安部门~||~进行严肃处理，情节严重者应绳之以法

16.旅游者李某参加某旅行社组织的一同旅游活动，支付了旅游服务费2元，由于旅行社提供的服务属欺诈，按《消费者权益保护法》的规定，旅行社应当向李某赔偿（）。

单选题

A. 60元~||~200元~||~400元~||~500元

17.在旅游者上、下车时，导游人员要后上先下，恭候在车门一侧，向客人问好，协助其上、下车。（）

判断题

18.按照职业性质划分，可将导游员分为（）

单选题

A. 专职导游、兼职导游~||~中文导游、外语导游~||~初级导游、中级导游、高级导游、特级导游~||~海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景区景点导游

19.由于旅游供给方的过错，使旅游者的利益受到较大损害而引起强烈不满时，因为是代人受过，导游人员不必感到自责。（）

判断题

20.旅游活动的主体是指（）。

单选题

A. 旅行社~||~旅游资源~||~游客~||~旅游组织