证券从业资格

1.“适中”就是要求导游人员在导游讲解时声音强弱要适度，以旅游者听清为准，防止声音过高或过低。

判断题

2.在古代的旅行活动中，向导为人们提供了导游服务，但是没有形成一定的规模。（）

判断题

3.相互协助、顾全大局，是导游员正确处理公私关系的一种行为准则。（）

判断题

4.重伤的游客需做手术，要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签（）。

判断题

5.导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循（）进行处理。

多选题

A. 损失最小化原则~||~游客不投诉原则~||~确保旅游日程原则~||~尽快解决原则~||~按规章办事原则

6.面对旅游者的苛求和挑剔，导游员应做到（）。

多选题

A. 认真倾听~||~微笑对待~||~耐心解释~||~尽量回避~||~据理力争

7.旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。（）

判断题

8.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。(　)

判断题

9.旅游团在出发前或旅游车离开饭店后，全陪要向旅游者报告一天的行程，上午、下午游览点和午饭、晚饭餐厅的名称和地址。（）

判断题

10.如何防止错接旅游团的事故？

填空题

11.抵达景点时，下车前地陪导游员要讲清并提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点。（）

判断题

12.水运交通的主要缺点是速度慢，价格高。（）

判断题

13.通常被称为“旅游出口”的是经营（）。

单选题

A. 国际出境旅游~||~国际入境旅游~||~国内旅游~||~出入境旅游

14.为了保证旅游活动的顺利进行，导游人员在带团中要善于处理一些关系，主要有（)

多选题

A. 导和游的关系~||~强和弱的关系~||~多数和少数的关系~||~劳和逸的关系

15.中国为出境旅游的公民发给一次性有效的普通护照。（）

判断题

16.全团旅游者要求调换文娱活动项目，地接应报告旅行社，积极协助调换，但在办妥之前，地陪不能轻易许诺。（）

判断题

17.根据题中所述，此事件的发生主要属于（）。

单选题

A. 主观原因~||~客观原因~||~责任事故~||~非责任事故

18.外语导游员的服务工作具有涉外性，主要表现在（）。

多选题

A. 宣传中国~||~帮助就地出口商品~||~了解中国~||~当好“民间外交家”促进民间交往~||~促进中外旅行社的合作

19.退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。（）

判断题

20.重伤的游客需做手术.要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。(　)

判断题