1.旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。（）

2.全陪从前往机场、车站、码头接站起，标志着整个带团工作的开始，规范化、程序化的工作也随之启动。

3.选择性旅游是旅行社通过招徕，将赴同一旅游目的地的来自同一地方的旅游者组织起来，分别按单项进行计价的一种旅游方式。（）

4.导游服务集体中的领队是旅游目的地旅行社的代表，全陪是旅游客源地组团社的代表。（）

5.导游服务集体中，一般是（）最先致欢迎词，最后是（）致欢迎词。

6.导游员要把握好观赏节奏，应注意（）。

7.服用藿香正气水、仁丹等药物或在太阳穴擦些风油精等是治理中暑的方法之一。（）

8.导游人员与散客相识后，应尽快记住散客的姓名、体态和容貌，并设法了解散客的性格、特征和习惯行为。（）

9.旅游者提出自费参加某计划外的文娱活动，导游人员的错误做法是（)

10.提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。(　)

11.到了旅游区，导游人员可以让小朋友自由活动，到处乱跑。（）

12.导游人员，特别是接待外国游客的导游人员应坚持“内外有别”的原则，严守国家机密，任何导游不得向游客谈及旅行社内部事务和旅游费用。（）

13.因旅行社过错导致旅游者误车，旅行社应当赔偿旅游者全部经济损失，并赔偿经济损失1%的违约金。（）

14.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理（）。

15.导游员致欢迎词一般应包括以下内容（）

16.旅游活动的介体是（）。

17.古代的旅行活动多是以商人为核心的商务旅行。（）

18.旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（）特点。

19.旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应积极协助，但不必陪同前往。（）

20.感觉、知觉属于较低层次的审美，只有达到理解领悟的程度，人们才能自觉地、全面地、深入地进行观赏，才能获得最大的美的享受。