1.导游服务从事的是对旅游活动的客体——游客的接待服务。（）

2.当旅游者提出的要求只要是合理的，又是有可能办到的，即使很困难，导游人员也要设法给予满足。（）

3.旅游者证件丢失后，需要补办必要的手续，所花费的费用由旅行社与旅游者协议分担。（）

4.旅游者的个别要求是一种非计130划性、非合同性的要求。

5.不是导游服务的发展趋势（）

6.旅游咨询是旅行社散客部或门市柜台接待人员向旅游者提供的各种与旅游有关系的信息和建议的服务。（）

7.我国加入世界旅游组织的时间是（）。

8.通常被称为“旅游出口”的是经营（）。

9.“你吃饭了吗?”在中国是一句广泛使用的礼貌用语。（）

10.导游人员按照技术等级，可以分为初级导游员、中级导游员和高级导游员。（）

11.旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游人员应及时向旅行社有关部门反映，对可能满足的项目，应尽力予以安排。（）

12.导游员在与游客接触时要用一颗宽容的心去对待，对于游客的过分要求，拒绝时要有分寸。（）

13.文化层次、品位较高的旅游者，大多数严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表（）

14.旅游旺季，小王不慎丢失导游证，在补办导游证期间，他可去旅游局申领临时导游证，继续导游活动，以解导游人员短缺之急。（）

15.澳门同胞持有效证件经珠海出入中国或祖国大陆。（）

16.持OK票的游客，若在回程站停留24小时以上，必须办理座位再证实手续。（）

17.作为全陪、地陪和出境游领队，都必须取得国家旅游局颁发的导游人员资格证书，并持导游证上岗。（）

18.选择性旅游按照旅游产品形态又称为（）。

19.导游员在与旅游者交谈时，如果出现意见分歧时，导游员要（）。

20.清晨7时，某旅行团全体成员已在车上就座，准备离开饭店前往车站。地陪导游人员小董从饭店匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游人员了解行李情况，全程导游人员告诉他全团行李一共15件，已与领队、饭店行李员交接过，此后小董讲了以下一段话：“女士们，先生们，早上好!我们全团14人已经到齐，好，我们现在去火车站。今天早上，我们乘8点3分的火车去下一地，两天来大家一定过得很愉快吧?我十分感谢大家对我工作的理解和合作，中国有句古话：相逢何必曾相识，短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友，在即将分别的时候，我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅游，人们常说，世界变得越来越小，我们一定会有重逢的机会。现在我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快!(唱歌)好了，女士们，先生们，火车站到了，现在请下车。”