证券从业资格

1.地陪带团到达机场要留出充裕的时间，国内航班要求提前（）

单选题

A. 1小时~||~1．5小时~||~2小时~||~3小时

2.身高1.1一1.3米的儿童乘火车时，应随同成人购买座位相同的半价票。（）

判断题

3.吃有骨、刺的食物时，可将骨、刺吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。（）

判断题

4.旅游者不慎将机票遗失，要求补票，以下哪种是在补票过程中不正确的做法?（）

单选题

A. 旅游者机票遗失，票务人员应帮助其挂失并向遗失者开具遗失证明~||~为防止遗失机票被无端退票，应先在电脑中注明“客票遗失勿退票”，声明此票作废~||~旅游者可直接在飞机离港前一天下午到航空公司售票处取票~||~旅游者取票时须缴纳补票费

5.OPED机票是不定期机票，旅客乘机前无须再持机票和有效证件去民航办理订座手续。（）

判断题

6.随着时代的发展科学的进步，图文声像导游将取代实地口语导游，变得越来越重要。（）

判断题

7.导游人员应严格按旅行社确定的旅游计划工作，导游人员工作时（）。

多选题

A. 不得减少游览项目~||~不得终止旅游活动~||~不得私自更换导游人员~||~不得擅自更换就餐地点~||~不得带旅游者到非旅游定点商店购物

8.见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为虚实结合法。（）

判断题

9.作为导游员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇洋。（）

判断题

10.外国旅游者在我国旅游期间死亡，其遗体必须在当地火化。（）

判断题

11.导游员带领的是个体散客，讲解时可以对话形式或问答形式进行。（）

判断题

12.导游服务过程中，旅游故障的发生是难免。（）

判断题

13.当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调解。（）

判断题

14.信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金、购买期货或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。（）

判断题

15.个别旅游者在未生病的情况下提出房内用餐的要求时，导游人员应（)

多选题

A. 了解原因~||~提供力所能及的帮助~||~告知客房送餐服务的费用由其自理~||~报告旅行社

16.语言也是影响人际关系的重要因素（）

判断题

17.领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪应当（)

多选题

A. 查明原因~||~婉言拒绝~||~向其解释我方不便单方面不执行合同~||~界定责任

18.旅游者要求转递的物品中若有（），导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

单选题

A. 宣传材料~||~信件~||~食品~||~应税物品

19.团体旅客乘坐火车要求退票必须在开车24小时以前办理。

判断题

20.旅行游览要遵循“游要速，旅要缓”的原则。（）

判断题