1.旅游者患一般疾病时，导游人员可以将自备的药拿给患者服用。（）

2.携带或托运出境在中国境内购买的金、银制品，海关凭中国人民银行制发的“特种发票，，放行。（）

3.我国法律规定，酗酒者在酒醉状态下的犯罪不负法律责任。（）

4.导游人员带领旅游者参观时，都必须佩戴导游证，举本社导游旗。

5.旅游团乘国内航班离开，最好提前2小时到达机场。（）

6.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。（）

7.导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循（）进行处理。

8.导游人员与旅游车司机的合作很重要，那么要加强与司机的沟通；协助司机做好安全行车工作；处理好与司机的利益关系（）

9.导游服务的特点包括（)

10.劝服与安慰是导游人员最为重要的交流技能主要用于解决争端和矛盾。（）

11.游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料酒水费不属于个人账目。（）

12.可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分（）。

13.导游人员应采取哪些措施，防止治安事故的发生？

14.边防检查机关有权限制出境的人士有（）

15.导游员应与所有游客保持等距离交往关系。

16.根据导游人员不同技术等级划分和数量分布，初级导游人员是导游队伍中的业务骨干。（）

17.作为全陪、地陪和出境游领队，都必须取得国家旅游局颁发的导游人员资格证书，并持导游证上岗。（）

18.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目（）。

19.导游员能否正确接到旅游团队的关键就是团号，因此导游员必须牢记自己将要带的旅游团的团号。

20.当旅游团提前离开本地时，接待旅行社应及时通知上一站的接待旅行社。（）