1.我国的312国道公路编号中第一位“3”表示（）。

2.早期的导游服务主要是讲解服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程（）

3.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。（）

4.旅游者因患病，或因家中出事，或因工作上急需，或因其他特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动时，导游人员可以予以满足。（）

5.漏接产生的原因完全是由于导游员责任心不强造成的。（）

6.团体旅客乘坐火车要求退票必须在开车24小时以前办理。

7.简述导游员的基本职责。

8.我国铁旅客列车，按期设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，有一类一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母（）

9.“游客至上”是旅游行业的座右铭，导游人员应该牢记这一原则，尽力满足游客提出的各种要求。（）

10.人性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。（）

11.在接待工作中，领队、全陪导游人员、地陪导游人员、司机组成了接待工作的主体。（）

12.旅游者要求单独外出购物，只要有空余时间，导游人员一般不应阻拦。（）

13.旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先：（）

14.入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由（）来分配他们的住房。

15.导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。（）

16.讲到康熙皇帝时，导游对法国人说他与路易十四同一时代．对俄国人说他与彼得大帝同一时代，这是运用了类比法中的时代之比。（）

17.导游语言是一种书面语言，导游人员在使用时容易产生差错。所以，导游人员在讲解过程中必须字斟句酌，仔细推敲。（）

18.小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。（）

19.旅游旺季，小王不慎丢失导游证，在补办导游证期间，他可去旅游局申领临时导游证，继续导游活动，以解导游人员短缺之急。（）

20.未经车站同意无站台票进站人员，三倍补收站台票款。（）