1.导游人员在带团过程中要处理好一些关系，包括（）。

2.预防旅游者走失，导游人员应该：（）。

3.一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由（）支付。

4.在困难面前，导游人员不能表现出太乐观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。（）

5.我国民航机场费如何收取？哪些人免收？

6.目前我国旅游保险主要有旅行社责任险和旅游意外保险两种。（）

7.全陪在旅游的各站服务，应使接待计划得以全面顺利实施，各站之间有机衔接，各项服务适时、到位，保护好游客的人身及财产安全，突发事件得到及时有效处理。（）

8.男士不能随便送香水给女士。(　)

9.我国加入世界旅游组织的时间是（）。

10.旅客携带或托运出境在中国购买的金、银及其制品，海关凭中国人民银行制发的“特种发票”放行。（）

11.参加“云南六日游”的北京游客4人原计划当晚从西双版纳乘飞机抵达昆明。地陪小刘与民航再次确认航班飞机时间时，被告知预定航班由于大雾被取消。部分游客建议改乘旅游车前往昆明，但另一部分坚持要乘坐飞机。请问：若你是地陪小刘，此时你认为该怎么办?

12.是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件（）

13.小刘是某社RD-13旅行团的地接，该团是乘火车抵达西宁的。旅游团出站时，小刘已经举着显眼的接站牌等候多时，小刘与全陪核实确定是自己要接的团队无误后，带领客人来到旅游车旁，彬彬有礼地请客人上车。等客人坐好后，小刘还仔细检查了客人放在行李架上的物品是否放稳，礼貌地清点人数后请司机开车。在赴饭店途中，小刘精彩的欢迎辞博得了客人的满堂喝彩。随即，小刘开始了首次沿途导游，她介绍了青海省的大致概况，讲完后看客人微有倦意就让客人在车座上小憩。不一会儿，下榻饭店到了，小刘让客人下车准备入住。请问，在旅游团抵达后以及赴饭店途中的服务小刘有哪些疏漏的地方？

14.港澳同胞回乡证是哪签发的，有效期多长。

15.按事故的性质和责任可以将旅游事故分为业务事故、个人事故和安全事故三类。（）

16.不同类型的导游人员，虽然服务的对象不同，但是他们的具体职责是相同的。（）

17.一位游客感冒发烧，导游人员如何对待（）。

18.空接是指旅游团抵达机场、车站，没有导游人员迎接的现象。（）

19.景区讲解员有义务注意旅游者的动向和安全。（）

20.下面哪一个不属于个人礼仪内容（）