1.团体旅客要取消坐火车的计划，需要退票必须在开车前24小时办理退票手续。（）

2.一入境旅游团计划在北京游览3天后去另一地2天，然后回北京出境，团中大多数成员要求延长在北京的活动而不去下一站，这对北京地接有利，但旅行社还是拒绝了。（）

3.旅游活动中出现事故，导游服务集体各成员应从大局出发，同心协力处理好事故，然后分析原因，分清责任。（）

4.航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。（）

5.导游服务的枢纽作用主要表现在（）。

6.当旅游者所问的问题很难讲清楚，这时导游员宜采用的形式是（）。

7.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。(　)

8.团体旅客允许在开车48小时以前办理退票手续。（）

9.某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前（）小时提出方可换餐。

10.当住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，可予以满足，但房费自理。（）

11.导游员的讲解节奏要依听者的具体情况而定。（）

12.我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成。(　)

13.所谓的风情导游，其主要涉及的内容有当地历史、文化、政治、经济、风土民情、商品特产、景点概况等。（）

14.导游人员要善于调节旅游团队活动节奏，一般要做到游速旅缓，快慢相宜。（）

15.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。（）

16.利用声像导游手段也是营造愉快气氛的一个有效方式。（）

17.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。（）

18.导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。（）

19.旅游旺季，小王不慎丢失导游证，在补办导游证期间，他可去旅游局申领临时导游证，继续导游活动，以解导游人员短缺之急。（）

20.住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。