1.什么是错接?简述错接的性质。错接如何预防与处理?

2.接待截瘫的游客，选择路线时应尽量不走或少走台阶。（）

3.导游服务的基本原则是什么？

4.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见（）。

5.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。（）

6.误机(车、船)事故属重大事故。（）

7.若地陪被通知所接班次晚点，而且推迟时间较长，地陪可以立即返回旅行社。（）

8.旅游安全事故是指在旅游活动过程中涉及旅游者人身、财物安全的事故。（）

9.下列表述正确的是（）

10.地陪应为团队旅游者结清洗衣费、电话费等房间的费用。（）

11.为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的（），并向旅游者介绍。

12.当游客注意力较为分散而又要向游客宣布重要事项时，导游员应当站在车厢（船舱）后部走道上，吸引游客视线。

13.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。（）

14.我国导游服务经历的第二个时期的主要特点是服从政治需要、不追求经济效益。（）

15.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。(　)

16.导游人员在对个体散客的讲解时可以采用对话形式。（）

17.仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征，然而却是其内在素质的体现，它与导游人员的密切相关（)

18.领队在接团前应核对各种票据、表格和旅行证件，这项工作包括：核对游客护照、签证和团队名单、出入境登记卡、旅游证件、机票，检查全团预防注射情况，准备多份境外住房分配名单。（）

19.导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排，以免他们提出不同意见。（）

20.旅游者要求推迟晚餐时间时，导游员应（）