证券从业资格

1.私自带人随团游览的导游应扣()分。

单选题

A. 4~||~2~||~6~||~8

2.导游服务经历的变化包括（)

多选题

A. 从单一向导到多功能服务~||~从非职业化到职业化~||~从观光旅游到度假旅游~||~从随意性到规范化

3.小青岛面积．12平方千米，折合成平方米和公顷分别是。

单选题

A. 1200平方米和0．12公顷~||~12000平方米和1．2公顷~||~1200平方米和1．2公顷~||~12000平方米和0．12公顷

4.导游服务集体协作共事的方法包括（）。

多选题

A. 主动争取各方的配合~||~尊重各方的权限和利益~||~建立友情关系~||~互相学习~||~勇担责任

5.发生特大事故时，特大事故发生单位应立即将情况报告上级归口管理部门和事故发生地地方人民政府，并报告所在省、自治区、直辖市人民政府和国务院归口管理部门，并在24小时内写出事故报告，报送上述部门。（）

判断题

6.面对游客攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该（）。

单选题

A. 耐心解释~||~请领导协助调节~||~不卑不亢，求同存异~||~严正驳斥

7.出现交通事故，需要拨打（）。

单选题

A. 110~||~119~||~120~||~122

8.发生误机时，要尽快与机场联系，争取改乘最近班次离开，同时还要安排好旅游者滞留期间的食宿等。这体现了旅游故障具有（）的特点。

单选题

A. 危害性~||~突发性~||~复杂性~||~延续性

9.导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排。此阶段以（）

单选题

A. 领队为主~||~全陪为主~||~地陪为主~||~游客为主

10.重伤的游客需做手术，要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签（）。

判断题

11.是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动的安排、讲解等服务的工作人员（）

单选题

A. 海外领队~||~景区景点讲解员~||~全陪~||~地陪

12.机票一旦售出便不能退票。（）

判断题

13.入出境旅游中，地陪是旅游目的地组团旅行社的代表。（）

判断题

14.旅游中出现死亡事件后，除领队、死者亲属和旅行社代表负责处理外，其余团员应由代理领队带领仍按原计划参观游览。（）

判断题

15.尊重领队主要包括（)

多选题

A. 尊重领队的人格~||~尊重领队对导游所在旅行社内部事务的知情权~||~尊重领队的工作~||~尊重领队的意见和建议

16.在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，此种旅游景区属（）。

单选题

A. 观光游览型~||~风情体验型~||~文化修学型~||~科考探险型

17.导游服务要素是指（），只有各要素的和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。

多选题

A. 语言~||~导游讲解能力~||~知识~||~服务技能~||~独立的工作能力

18.地陪导游员上午十点去大连周水子机场接团，到达机场后得知该航班飞机晚点四个小时，地陪应如何处理？

填空题

19.导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。（）

判断题

20.旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。(　)

判断题