1.导游人员在送站前应该核实交通工具的（)

2.直达特快列车的起首字母是T。（）

3.旅游团离开本地前一天，地陪要做哪些送团团的准备工作？

4.参观游览活动前，地陪应提前半小时到达集合地点。（）

5.在购物方面旅游者往往会提出各种各样的特殊要求，导游人员一般应婉言拒绝。

6.旅游者到旅游目的地后要求延长或缩短活动日程，导游人员一般应婉言拒绝。（）

7.中文导游员的服务对象不包括（）

8.旅游咨询是旅行社散客部或门市柜台接待人员向旅游者提供的各种与旅游有关系的信息和建议的服务。（）

9.某旅游团一行3人在华旅行。乘某航班由甲城飞抵乙城后，该团一位客人发现其行李连同身份证失丢，如果你是导游应如何处理？

10.导游服务的作用不包括（）

11.旅游者要求转递的物品中有食品时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。（）

12.导游人员的身心健康包括（）。

13.全陪导游人员的职责是什么？

14.天气变化时，应提醒游客添衣减衣。（）

15.导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。（）

16.根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》的规定，下列属于旅行社责任保险合同主体的是（）。

17.旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先：（）

18.导游员在进入游客房间和住所时，只有在取得游客允许之后才能进入。

19.导游员要经常使用柔性语言，柔性语言表现为（）。

20.人性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。（）