1.乘坐沿海和长江客轮持全票的旅客可随身携带免费行李3公斤，每件行李体积不能超过．2立方米。（）

2.旅游产品又称旅游服务产品，由物质要素和服务综合构成。（）

3.《导游人员管理条例》规定，自收到申请领取导游证的书面报告之日起3日内颁发导游证，不予颁发导游证的，应当口头通知申请人。（）

4.作为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜？

5.电话咨询是旅游者最简便的咨询方式。（）

6.乘船旅行时，3人以上的旅客团体要退票须在开船5小时前办理。（）

7.导游员应具备的旅游职业道德包含哪些方面？

8.为选择性旅游团提供服务时，由于客人分住在不同的饭店，导游员应让客人在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。（）

9.旅客在航班离站时间24小时之前申请退票，收取票价的退票手续费（）

10.携带我国出土文物出境的游客须向海关递交中国旅游局的鉴定证明，否则不准携带出境。（）

11.当由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，旅游者提出饮食方面的特殊要求时，导游人员应该不折不扣地满足其要求。（）

12.是合格导游员的首要条件（）

13.导游员在进入游客房间和住所时，只有在取得游客允许之后才能进入。

14.全陪从前往机场、车站、码头接站起，标志着整个带团工作的开始，规范化、程序化的工作也随之启动。

15.旅游团离开的前一天，地陪应及时将证件归还游客，并当面向客人点清数目。（）

16.当旅游者要求导游帮助将信件转递给该国驻华使馆人员时，导游应按照“宾客至上”的原则，满足其要求。（）

17.在迎接旅游团过程中，导游员应使旅游团在迎接地点得到及时、热情、友好的警待。故地陪应（）。

18.由于导游讲解是单一性的口语表达，因此口头语言的运用艺术要依赖丰富的语言知识。（）

19.航空客票预订分电话预订和人员预订。（）

20.单项服务的主要项目有（）。