1.导游员向散客提供的接待服务，必须按照（）的内容和标准实施。

2.人际交往中，在作介绍时，一般要等　先伸手后才能握手。（）

3.导游应提醒游客，不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在酒店自己的房间内。（）

4.我国导游人员是否有技术等级划分？如何划分？划分的依据是什么？

5.游客携带中药材前往国外的，总值限人民币15元。（）

6.地陪在进行完交通票据和行李托运单移交工作后，就能马上离开旅游团。（）

7.导游人员无论是在导游讲解中还是在同旅游者的日常交往中，其语言都要体现美的要求。（）

8.旅游者要在地摊上选购古玩，导游人员应协助其购买，以防受骗。（）

9.当导游人员遇到举止不端的旅游者时，应严正指出，或请领队对其进行教育。屡教不改者，导游人员可采取断然措施。（）

10.到饭店接运客人时，按照与客人约定的时间，导游员必须提前1分钟到达客人下榻的饭店。（）

11.我国铁旅客列车，按期设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，有一类一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母（）

12.什么是错接?简述错接的性质。错接如何预防与处理?

13.1841年7月5日，托马斯•库克运送了570人从莱斯特前往（）参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。

14.一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（）。

15.导游员要处理好与领队的关系，需要做到（）。

16.需要加收费用的项目全陪要事先向领队或旅游者说明，按有关规定收取费用。（）

17.选择性旅游也可称之为小包价旅游。（）

18.目前，亚洲地区是仅次于欧洲地区的国际旅游发达地区。(　)

19.出现旅游者死亡的情况时，导游人员应立即向当地接待社报告，按当地接待社领导的指示做好善后工作。

20.在导游服务中，导游员可有原则地讨好游客，投其所好，满足其“优待需求”。（）