1.领队是旅游团的代言人，全陪是对旅游团的旅游活动负有全部责任，地陪要代表地方接待社组织旅游团在当地的旅游活动。（）

2.由于导游讲解是单一性的口语表达，因此口头语言的运用艺术要依赖丰富的语言知识。（）

3.对患者住院期间的费用及综合服务费的正确处理是（）。

4.一般情况下，地陪不应保留旅游团的旅行证件，但若需要，可向旅游者收取。（）

5.参观游览出发前，导游员必须提前20分钟到达出发地点。（）

6.导游服务要素是指（），只有各要素的和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。

7.是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体（）

8.旅行社责任险是强制险，旅游意外保险是自愿保险，两种保险费都由旅游者在与组团社签订旅游合同时一次性支付。（）

9.若地陪被通知所接班次晚点，则可以立即回旅行社。（）

10.导游语言是一种口头语言。（）

11.当游客病危，而亲属又不在身边时，导游应提醒领队及时通知游客家属。（）

12.对于难以合作的领队，导游人员可以给予冷遇，遇事直接与旅游成员商量。（）

13.旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（）特点。

14.如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（）。

15.对在中国境内商店购买的文物，海关凭中国文化行政管理部门的鉴定标志及文物外销发票查验放行。（）

16.旅游业是劳动密集性的产业，也是环境密集性的产业。(　)

17.若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前1小时抵达车站、码头。（）

18.身高1.1一1.3米的儿童乘火车时，应随同成人购买座位相同的半价票。（）

19.一般导游在讲解和在与客人谈话时要做到轻、和、慢三结合，并适当配合态势语言。（）

20.出现交通事故，需要拨打（）。