1.两岁以下婴儿随父母乘坐飞机旅行时，可免费携带行李（）千克。

2.旅游者对我方提供的服务和饮食不满意，向导游员提出指责，导游员应以理服人，耐心的向游客解释，包括餐饮标准及其它服务收费细目。（）

3.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣4分（）。

4.在介绍宜宾蜀南竹海时，导游提到：蜀南竹海素有“全国十大最美森林之一”的美称，可谓川南胜景……关于蜀南竹海的形成有很多优美动人的传说(讲述传说)，其实传说是虚构的，这里的竹海是典型的红色砂石岩土壤……该导游主要采用的讲解方法有（）

5.在旅游过程中．旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

6.旅游团抵达酒店后，安排住宿是地陪导游员的工作职责，其他导游不应干涉，以免影响到以后的合作。（）

7.按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前我国出国旅游一般采取团队形式。（）

8.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）。

9.接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。（）

10.抵达景点后，地陪应向旅游者介绍该景点的简要情况。（）

11.了解游客的途径很多，概括起来主要是从人口统计学特征来了解游客；从物理学度了解游客。（）

12.OK票是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件（护照、身份证等）去民航办理订座手续（机票变更、退票、乘机、行李等）。

13.导游人员可仅凭第一印象与旅游者打交道。（）

14.为了防止游客在野外观光游览时冻伤，导游人员应让游客多走动，鞋袜不要太紧。（）

15.应对旅游者个别要求的基本原则包括（)

16.1954年4月15日，在北京成立了（）并在上海、天津等地成立了14家分社。

17.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?（）

18.在旅游活动接近尾声，旅游者的主要心思均放在自己的个人事务上，与旅游地亲朋好友告别，为亲人朋友购买纪念品等诸多问题是其考虑的主要事情。（）

19.不是导游服务的发展趋势（）

20.为了获得游客的合作，一个重要的方面就是导游员要设法与游客建立起超常的伙伴关系。