1.尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿予导游服务的始终。（）

2.导游人员要坚持抵制“回扣”风，切不可图私利、贪小便宜。（）

3.导游服务的根本是满足游客的需要。（）

4.一些景区为了方便游客游览和景区宣传，会准备免费的导游图和景区的旅游纪念品。（）

5.导游人员应既要满腔热情，细心周到服务，又要注意不伤害游客的自尊心。（）

6.OPED机票是不定期机票，旅客乘机前无须再持机票和有效证件去民航办理订座手续。（）

7.一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由（）支付。

8.我国的导游员按照工作范围分类有（）

9.我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的（）组成。

10.导游人员按照技术等级，可以分为初级导游员、中级导游员和高级导游员。（）

11.对于不合作的领队，导游员应该如何对待？

12.直达特快列车的起首字母是T。（）

13.导游人员应采取哪些措施，防止治安事故的发生？

14.下列选项中，对专职导游或兼职导游理解正确的是（）

15.澳门同胞持有效证件经珠海出入中国或祖国大陆。（）

16.错接事故发生以后，地陪该怎么做?

17.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用（）。

18.客房中遗失了某件物品导游员小林作为地陪接待了一个旅游团。旅游团结束当地的活动，在饭店结清账目后，正准备乘旅游车离开饭店时，突然，饭店总台的服务员告诉小林，说该旅游团团员所住的33客房里少了一块浴巾，请小林帮助找一下。小林从分房名单中查到了住该房间的两位游客后，就在车上当着许多旅游者的面对住在该房的客人说，“你们房间里少了一块浴巾，按照饭店的规定，在房间少了东西是要赔偿的。如果你们拿了浴巾，请马上拿出来。”住在33房的一位客人听了非常生气，反问道：“你怎么知道是我们拿走了浴巾?讲话要有根据。”小林回答说：“浴巾在你们所住的房间里丢失总是事实吧。”相互之间就争吵起来了。这时，住在33房间的另一位客人说：“你们不要再吵了，是我不好。昨天晚上我洗澡后把浴巾带到了31房间，请赶紧找一找。”果然，饭店服务员在31房间发现多了一块浴巾。

19.导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望。这种讲解方法是（）

20.旅游者想购买中药、中成药前往国外的，总值限为人民币15元。（）