1.“眼睛是心灵的窗户”，导游员常用的目光语是（）。

2.“君子居必择乡，游必就士”一句出自《荀子•劝学》中。（）

3.重伤的游客需做手术．要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。（）

4.面对不合作的领队或地陪，地陪应该首先地陪决不要让他们牵着鼻子走，以免被动，其次地陪应采取适当措施，最后对全陪或领队的苛求与挑剔，地陪要按照有理、有利、有节的原则处理，不与之当众冲突，更不得当众羞辱他。（）

5.在入境、出境旅游团导游服务集体中，全陪是旅游目的地接团旅行社的代表，地陪是旅游目的地组团社的代表。（）

6.地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括（）。

7.旅游意外险属于自愿保险，由接待社负责一次性办理，不再重复投保。（）

8.惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方（）。

9.旅游资源的本质特征是对游客具有吸引力。（）

10.旅行社通过招徕的方式，将赴同一旅行线路、地区或相同旅游景点的不同地方的旅游者组织起来，分别按单项价格计算的旅游形式被称为（）。

11.面对旅游者的苛求和挑剔，导游员应做到（）。

12.不同时代、不同民族的礼貌其表现形式不尽相同。（）

13.在列车开车2小时后卧铺仍无人使用时，列车长可将该铺另行出售。（）

14.我国导游人员是否有技术等级划分？如何划分？划分的依据是什么？

15.导游人员应能针对游客的不同特点，选用不同形式的欢迎辞。（）

16.带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取（）。

17.导游服务质量包括导游讲解的质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。

18.全程陪同导游人员的职责是（）。

19.小张应该怎样处理善后工作（）

20.旅游者到旅游目的地后要求延长或缩短活动日程，导游人员一般应婉言拒绝。（）