证券从业资格

1.需要加收费用的项目全陪要事先向领队或旅游者说明，按有关规定收取费用。（）

判断题

2.（）是导游服务的灵魂。

单选题

A. 讲解服务~||~客房服务~||~餐馆服务~||~迎送服务

3.外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交其所在国处理。（）

判断题

4.为了防止出现误机的事故，地培带团到达机场（码头、车站）必须要留出充裕的时间。如果是乘坐国内航班必须要提到达机场。（）

单选题

A. 120分钟~||~一个半小时~||~一个小时~||~两个小时

5.感觉、知觉属于较低层次的审美，只有达到理解领悟的程度，人们才能自觉地、全面地、深入地进行观赏，才能获得最大的美的享受。

判断题

6.导游员致欢迎词的主要内容包括（）。

多选题

A. 代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地~||~介绍自己的姓名及所属单位~||~介绍司机~||~预祝下一行程顺利~||~表示尽力服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿

7.在核对、商定日程时，提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，导游人员首先一般委婉拒绝。（）

判断题

8.旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店，他们愿意支付房费差价，想去的高星级酒店有空房，地陪在报告地接社后就可以满足他们的要求。（）

判断题

9.一架美国航空公司班机从洛杉矶飞抵北京，游客手表上显示的是凌晨4：时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间________点。

单选题

A. 15：00~||~18：00~||~20：00~||~22：00

10.导游人员在向外国旅游者提供导游服务的同时，也肩负着“民间大使”的重任。（）

判断题

11.在小包价旅游中，（）服务项目的费用游客必须在旅游前预付。

多选题

A. 住房~||~城市间交通~||~导游服务~||~早餐

12.在范围较大的景区，导游员宜采用分段讲解法。（）

判断题

13.旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应（）

单选题

A. 帮客人叫车，让他自己去换~||~帮客人联系，请司机陪同前往~||~告诉客人，离店的物品不能退换~||~积极协助，必要时陪同前往

14.澳大利亚出境登记卡中的“WA”是指“西澳大利亚州”。（）

判断题

15.按规定，团体旅游包价一般由（）人以上组成。

单选题

A. 9~||~10~||~12~||~15

16.旅游者患一般疾病时，导游人员可以将自备的药拿给患者服用。

判断题

17.正在带团的导游人员的IC卡被扣到1分后，凭（）完成团队的剩余旅游行程。

单选题

A. 导游证~||~最后扣分执法单位出具的保留导游证证明~||~最后扣分执法单位发的临时导游证~||~导游人员资格证

18.业务事故也可称为非责任事故。（）

判断题

19.导游人员应对残疾游客表示友好和尊重，并根据实际情况提供适当的服务。（）

判断题

20.全陪从前往机场、车站、码头接站起，标志着整个带团工作的开始，规范化、程序化的工作也随之启动。

判断题