证券从业资格

1.旅游活动是随着消遣性旅游活动的出现而产生的。（）

判断题

2.有一位游客的亲人要随团活动，导游员如何处理？

填空题

3.持OK票的游客，若在回程站停留24小时以上，必须办理座位再证实手续。（）

判断题

4.公平交易权的核心是旅游消费者付出一定旅游费用，获得等值的旅游商品和服务。（）

判断题

5.导游人员待人要自然大方，办事果断利索，站、坐、行有度，与人相处直率不鲁莽、活泼不轻浮、自尊不清高、工作紧张而不失措、服务热情而不巴结讨好、礼让三分而不低三下四。（）

判断题

6.为选择性旅游团提供服务时，由于客人分住在不同的饭店，导游员应让客人在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。（）

判断题

7.导游员应与所有游客保持等距离交往关系。

判断题

8.尽量满足旅游者要求的服务原则应贯穿于导游服务的始终。（）

判断题

9.在整个旅游活动中起主导作用的是地陪。

判断题

10.送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前。小时确认机票（）

单选题

A. 24~||~48~||~72~||~96

11.K26次列车属于（）。

单选题

A. 管内旅客列车~||~特快旅客列车~||~动车组~||~快速旅客列车

12.根据导游人员不同技术等级划分和数量分布，初级导游人员是导游队伍中的业务骨干。（）

判断题

13.游客购买古玩或仿古艺术品，小李的正确做法有（）。

多选题

A. 一定要带游客到文物商店购买~||~买妥物品后提醒游客保存发票~||~必要时帮助游客辨别古玩的真伪~||~提醒游客不要将物品上的火漆印去掉

14.全陪带领国内外旅行团(者)在中国境内旅行游览，然而他不是旅行者。（）

判断题

15.地陪带团到达机场要留出充裕的时间，国内航班要求提前（）

单选题

A. 1小时~||~1．5小时~||~2小时~||~3小时

16.出现交通事故，需要拨打（）。

单选题

A. 110~||~119~||~120~||~122

17.导游员向旅游者道歉最常用的方式就是（）。

单选题

A. 诚心诚意自责式的道歉语言~||~赠送纪念品~||~微笑~||~免费提供其他项目

18.导游服务的产生与发展经历了（）三个变化。

多选题

A. 单一向导到多功能服务~||~泛缘关系到业缘关系~||~从无序向有序转变~||~从计划性向市场行为转变~||~从随意性到规范化

19.全陪如发现当地的接待中有降低服务标准的情况，应首先报告组团社。（）

判断题

20.全陪是经国家旅游行政管理部门批准的国际旅行社委派的出国旅游团队的专职服务人员，代表该旅行社全权负责旅游团在境外的旅游活动。

判断题