1.语言也是影响人际关系的重要因素（）

2.旅游者欲购买一大件旅游商品，请导游代为托运，导游应该本着“宾客至上”的原则帮其解决。（）

3.旅游资源的本质特征是对游客具有吸引力。（）

4.航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。（）

5.就世界许多国家和地区的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关待业就业人数之比为1：6（）。

6.制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。（）

7.游客所住饭店发生火灾时，导游员应如何做?

8.停顿指语音语句上的间歇或者暂时中断。根据说话内容的逻辑关系所作的停顿叫做逻辑停顿；说话人用含蓄的语言或者示意的举动让人领会时所作的停顿叫感情停顿。根据词语的意义所做的停顿叫语义停顿。（）

9.不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择（）。

10.导游员在处理旅游故障时，应遵循以下基本原则。（）

11.导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。（）

12.旅游者在中国境内旅游期间丢失了行李，虽然不是导游人员的责任，导游人员也应积极帮助其查找。（）

13.出现交通事故，需要拨打（）。

14.游客是指他（她）到任何惯常环境以外的地方去旅游，连续停留不超过12个月，其旅游的主要目的不是通过所从事的活动从访问地获取报酬的人。

15.在导游讲解时，将梁山伯与祝英台的故事和罗密欧与朱丽叶的故事做比较，用的是同类相似类比法；将颐和园和凡尔赛宫花园相比较，用的是同类相异类比法。（）

16.地陪导游人员的职责是什么？

17.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒（）。

18.旅行社因故不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社，须征得旅游者书面同意。（）

19.导游员应与所有游客保持等距离交往关系。

20.导游员在导游过程中如何把握节奏？