1.导游应提醒游客，不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在酒店自己的房间内。（）

2.铁路方面规定，身高在（）的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。

3.导游人员应既要满腔热情，细心周到服务，又要注意不伤害游客的自尊心。（）

4.《导游人员管理条例》规定，参加导游人员资格考试的考生必须是中国公民，包括大陆居民和港澳居民，但不包括华侨。（）

5.导游在带团过程中应注意的细节包括（)

6.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。（）

7.中文导游员的服务对象不包括（）

8.如果发生了错接事故，应如何办理？

9.上班时，导游员的衣着要时尚流行；社交时衣着要舒适得体。（）

10.在世界旅游总消费中，用于购物的部分通常占总数的5%左右，有些国家和地区比例更大。

11.导游服务过程中，旅游故障的发生是难免。（）

12.携带我国出土文物出境的游客须向海关递交中国旅游局的鉴定证明，否则不准携带出境。（）

13.一位美籍华人在中国旅游期间，丢失了签证和护照，导游人员应协助其办理以下相关手续：1、由旅行社出具证明；2、失主准备照片；3、失主本人去当地公安局（外国人出入境管理处）报失，由公安局出具证明；4、持公安局的证明去美国驻华使、领馆申请补办新护照；5、领到新护照后，再去公安局办理签证手续。（）

14.当游客心脏病突发时，导游应该立即组织游客抬其送往医院救治，以免贻误时间。（）

15.旅游者欲购买一大件旅游商品，请导游代为托运，导游应该本着“宾客至上”的原则帮其解决。（）

16.导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排。此阶段以（）

17.某游客告知导游人员打算带一名7岁的小孩参加北京双飞1日旅游团，导游人员应告诉该游客，儿童需按成人票价的（）付费。

18.地陪在送团到港口时，应提前（）分钟抵达交通港口。

19.某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前（）小时提出方可换餐。

20.有三个旅行团同时进住南京某饭店后，惟有A团一位客人的行李未送进房间，短时间内未能找到，地陪导游员下列做法中正确的是（）