1.导游员在带团过程中，往往会发生一些意料之外的事情，主要包括人身安全事故和财产安全事故等。（）

2.一旦发生空接，导游人员应该首先排除漏接。（）

3.在人际交往中，以下哪种握手礼的先后顺序是不正确的?（）

4.导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体（）。

5.散客包价旅游是指（）名义下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地安排预定计划进行的旅游形式。

6.散客旅游就是自助旅游。（）

7.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。(　)

8.在某一特定空间，让游客停留片刻，作选择性地风景欣赏，这就是静态观赏。（）

9.尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。（）

10.世界旅行社协会联合会的英简称是UFTAA。

11.导游人员应当严格按照旅游接待计划安排旅行、游览活动，不得擅自增减旅游项目或者终止导游活动。因此，导游人员在任何情况下都无权变更接待计划。（）

12.当游客病危而亲属又不在身边时，导游员应提醒领队及时通知其家属。（）

13.若地陪被通知所接班次晚点，而且推迟时间较长，地陪可以立即返回旅行社。（）

14.旅客携带出境的文物，须经中国国家旅游局鉴定。（）

15.在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为（）。

16.文化层次、品位较高的旅游者，大多数严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表（）

17.某香港游客丢失其《港澳同胞回乡证》，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（）。

18.一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应（）。

19.下列对外开放口岸中，设立中国公安部授权的口岸签证机关的有（）。

20.导游服务既是一种经营性的服务活动，又是一种传播性的社会活动，这体现了导游服务要遵守追求社会效益和经济效益的原则。