证券从业资格

1.发生误机时，要尽快与机场联系，争取改乘最近班次离开，同时还要安排好旅游者滞留期间的食宿等。这体现了旅游故障具有（）的特点。

单选题

A. 危害性~||~突发性~||~复杂性~||~延续性

2.导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。(　)

判断题

3.对于有宗教信仰的游客的一切要求，导游人员都必须一一满足。（）

判断题

4.华侨回国探亲、旅游需要办理签证。（）

判断题

5.公平交易权的核心是旅游消费者付出一定旅游费用，获得等值的旅游商品和服务。（）

判断题

6.对于难以合作的领队，导游人员可以给予冷遇，遇事直接与旅游成员商量。（）

判断题

7.导游人员的主要业务是从事（）。

单选题

A. 交流文化~||~经济创收~||~接待游客~||~宣传促销

8.中文导游员的服务对象主要是国内旅游者和入境旅游中的港、澳、台同胞及部分华侨旅游者。（）

判断题

9.在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是：（）

单选题

A. 采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌~||~导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客~||~向游客说明真实情况，作出明确表示并采取防止危害发生的措施~||~全陪请地接社要求当地派出所派人保护旅游者

10.导游员的讲解节奏要依听者的具体情况而定。（）

判断题

11.一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（）。

单选题

A. 予以协助~||~断然拒绝~||~婉言拒绝~||~立即答应

12.旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。（）

判断题

13.喝汤时不能就着盆喝，要用匙，喝咖啡时，不用匙，直接喝。（）

判断题

14.导游服务对旅游服务质量的高低起到标志性作用。（）

判断题

15.散客旅游的旅游项目是零售价。（）

判断题

16.首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，主要方法有（)

多选题

A. 站在明显位置举起接站牌，以便对方前来联系~||~对出站旅游团一一直接询问~||~主动从旅游者的特征、衣着、组团社徽记等方面分析判断~||~问清团队来自哪个地区(国家)、组团社名称、领队及全陪姓名

17.你带一新加坡教育界旅游团。突然团员李女士跑过来对你说，她的护照丢失，你做地陪如何处理？

填空题

18.一位游客感冒发烧，导游人员如何对待（）。

多选题

A. 劝其及时就医~||~劝其休息~||~关心患者的病情~||~向旅游者说清看病的费用自理~||~严禁擅自给患者用药

19.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。（）

判断题

20.在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表热情。（）

判断题