证券从业资格

1.下列导游员分类中，符合按工作范围划分的是（）。

单选题

A. 专职导游员~||~中文导游员~||~中级导游员~||~海外领队

2.导游员向散客提供的接待服务，必须按照（）的内容和标准实施。

单选题

A. 旅游合同~||~事前约定~||~导游服务质量标准~||~《旅行社管理条例》

3.旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。（）

判断题

4.旅游资源的本质特征是对游客具有吸引力。（）

判断题

5.由于社会制度不同，政治观点差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游员要（）

单选题

A. 将其扭送公安机关~||~置之不理~||~驱出旅游团~||~严正驳斥

6.导游员要不偏不倚的对待旅游者，对所有人同样的热情、友好、尊重，这体现了导游服务理念中的（）。

单选题

A. 宽容理解~||~诚信待人~||~服务意识~||~融为一体

7.1954年4月15日，在北京成立了（）并在上海、天津等地成立了14家分社。

单选题

A. 中国旅行社~||~华侨服务社~||~中国国际旅行社总社~||~中国青年旅行社

8.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。(　)

判断题

9.我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母（）。

单选题

A. Z~||~T~||~D~||~K

10.导游服务的范围主要是向旅游者提供各类知识性、技术性问题的问答，包括食、住、行、游、购、娱等各方面问题的回答。（）

判断题

11.若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前几个小时确认机票。（）

判断题

12.地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。（）

判断题

13.对漏接事故的正确处理方法是（）

单选题

A. 只要不是导游员的责任，导游员可以当作没发生过~||~立即吊销该导游的导游证，并做出罚款处理~||~诚恳地赔礼道歉，加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的服务~||~一切都应该让旅行社出面解决，导游员不宜自作主张

14.对于旅游者自己购票的娱乐性舞会，导游是否参加自便，但无陪舞的义务。（）

判断题

15.提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质（）。

判断题

16.签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。华侨回国探亲、旅游必须办理护照。

判断题

17.一旦发生误机事故，导游员首先应该（）。

单选题

A. 稳定旅游者情绪~||~尽快与机场联系~||~报告旅行社~||~通知下一站做调整

18.遇到旅游车司机酒后驾车，导游应该（）。

多选题

A. 立刻制止~||~严厉批评~||~报告给旅行社~||~请求调换司机

19.在旅途中，导游员如何预防游客突然晕厥的发生？

填空题

20.导游人员应性格多变、活泼，待人热情，富有幽默感。（）

判断题