1.协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。（）

2.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。（）

3.在旅游活动过程中，出现问题、发生事故，不管责任在哪一方，导游人员都必须全力以赴，认真对待，及时、果断、周到的进行处理。（）

4.热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。（）

5.类比法就是以熟喻生，达到类比旁通的导游手法。常见的类比方法有同类相似类比法、同类相异类比法、时代之比。（）

6.某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜（）

7.如果近距离观赏桂林的骆驼峰，那么看到的可能只是普通的石头，这说明审美观景离不开距离等条件。（）

8.旅游者丢失财物属于个人事故，导游人员的义务是安抚。（）

9.按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前我国出国旅游一般采取团队形式。（）

10.宴会席间碰翻酒水或打碎餐具时，不要手忙脚乱，而应自己收拾处理。（）

11.业务事故也可称为非责任事故。（）

12.导游人员无论是在导游讲解中还是在同旅游者的日常交往中，其语言都要体现美的要求。（）

13.尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。（）

14.接待聋哑游客时，导游讲解应尽可能细致形象，凡是可以触摸的地方，物品，应当尽量让他们触摸。（）

15.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。（）

16.中国为出境旅游的公民发给一次性有效的普通护照。（）

17.简述导游员落实接待事宜应做的工作。

18.当旅游者患一般疾病时，导游人员应给旅游者提供必要药品。（）

19.中文导游员的服务对象主要是国内旅游者和入境旅游中的港、澳、台同胞及部分华侨旅游者。（）

20.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒（）。