1.女性旅游者一般较开朗，不拘小节，注重消费过程的整体感受，对于导游服务有比较成熟的看法，不太计较经济或情绪上的得失。（）

2.旅游者要求转递的物品中有食品时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。（）

3.导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。（）

4.地陪在送团到港口时，应提前（）分钟抵达交通港口。

5.全程陪同导游人员的职责主要是（）。

6.旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，通常陪同前往。（）

7.下列导游员的服务礼仪中，不正确的是（）

8.黄小姐一行5人准备在“五一”黄金周外出旅游，发现某旅行社“张家界、凤凰五日游”价格、线路都非常合适，遂与旅行社签订了旅游合同，总价款5元，并当场缴纳了2元，旅行社开具了“收取2元定金”的收据。4月29日，黄小姐忽然接到旅行社通知，由于火车票紧张，无法获得返程票，只能取消出游。对此旅行社愿意退还2元，而且取消旅游未能提前3天通知，愿意承担违约责任，赔偿预付款1%的违约金，即2元。而黄小姐以“收取2元定金”的收据为依据，坚持要退还双倍定金即4元。双方不能达成一致，黄小姐遂向旅游质量监督管理部门投诉。请问：旅行社的辩解是否成立?黄小姐的要求是否合理?旅游质量监督管理部门应该如何处理?

9.为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（）。

10.在为西方旅游者提供讲解服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。（）

11.旅游者不慎将机票遗失，在其办理了所需手续之后，应凭证明（）到航空公司售票处取票并缴纳补票费。

12.民族区域自治是我国解决民族问题的基本政策，也是我国各民族实现平等、团结、联合的（）。

13.不同年龄的旅游者有不同的心理特征和行为表现。中年旅游者的个性心理和行为表现主要有（）

14.就世界许多国家和地区的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关行业就业人数之比为1：6。(　)

15.万一发生了治安事故，导游人员应立即报警，并迅速通知领队及全团旅游者，配合有关工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者。

16.一韩国旅游团抵达桃仙机场的时间是8点，地陪导游员早7点半派游车前去接团，由于正值车辆高峰，又遇前方发生交通塞车，无法急驶，导游抵达机场时已8点40分，请问地陪导游员应如何处理？

17.导游讲解的灵活性表现在（）。

18.为了预防误机事故的发生，旅游团乘国内航班应提前半小时到达机场。

19.末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。（）

20.导游服务的枢纽作用主要表现在（）。