1.商定日程并宣布活动日程是（）的职权。

2.接待任务完成后，导游人员必须填写《零散游客登记表》。（）

3.利用声像导游手段也是营造愉快气氛的一个有效方式。（）

4.在旅游行程中的导游服务是指进入景点后的导游服务。（）

5.接待聋哑游客时，导游讲解应尽可能细致形象，凡是可以触摸的地方，物品，应当尽量让他们触摸。（）

6.在古代的旅行活动中，向导为人们提供了导游服务，但是没有形成一定的规模。（）

7.根据《旅行社管理条例》旅游团队可分为入境旅游团队、出境旅游团队和国内旅游团队。（）

8.在旅游者上、下车时，导游人员要后上先下，恭候在车门一侧，向客人问好，协助其上、下车。（）

9.地陪在进行完交通票据和行李托运单移交工作后，就能马上离开旅游团。（）

10.带领中国公民出境旅游并为其提供全程导游服务的工作人员是（）。

11.全陪导游人员应严格按照导游服务质量标准和旅游合同提供各项服务。（）

12.为了预防误机事故的发生，旅游团乘国内航班应提前半小时到达机场。（）

13.外国游客会见中国人，若另有翻译，地陪可从旁协助。（）

14.双赢的宗旨是导游人员和游客都获得各自应该得到的东西。无败是利益的获得，不能损害其他人的正当利益。（）

15.下列哪一项不是导游语言运用的原则。（）

16.为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（）工作。

17.在导游人员必须掌握的知识中，文史知识是需要掌握的最基本的知识。（）

18.导游服务过程中，旅游故障的发生是难免。（）

19.在为西方旅游者提供讲解服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。（）

20.末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。（）