1.若游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水洗敷伤口，并让其服用止痛药。

2.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路游览而要求自由游览或摄影时。若环境许可，导游人员可满足其要求。（）

3.导游人员接待侨胞时可以介绍他们希望知道的一切情况，帮助他们更多地了解祖国。（）

4.游客携带中药材前往国外的，总值限人民币3元。（）

5.（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务

6.如果发现旅游者有旅伴．导游人员应直接询问是否是其家眷或朋友，以免发生误会。

7.某旅游团将于12月8日18时乘飞机离开厦门赴H市。地陪小李带领该团游览了植物园后于16：将该团带到市中心购物。6：4全团上车后发现少了两名客人。于是小李让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两名客人。等找到客人回到车上时，离飞机起飞时间只有3分钟了。驾驶员立即开车，可是汽车抵达机场时，飞机已经离站。试分析造成这次误机事故的原因，并说明小李应采取什么补救措施？

8.团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药。导游员的正确做法是（）

9.导游人员可仅凭第一印象与旅游者打交道。（）

10.某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜（）

11.导游服务是指导游人员陪同游客旅行、游览，为游客提供向导、讲解和其他旅途服务。

12.信用卡是银行或旅行公司为了方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面额固定、没有指定付款人和付款地点的定额票据。（）

13.旅游者在中国境内旅游期间丢失了行李，虽然不是导游人员的责任，导游人员也应积极帮助其查找。（）

14.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）。

15.一名外国游客水土不服，导游员小王做了大量的工作，但其中（）是不妥的。

16.在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。（）

17.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。（）

18.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪在中午12：以前办理退房手续（或通知有关人员办理）。

19.热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。（）

20.旅游者不慎将机票遗失，要求补票，以下哪种是在补票过程中不正确的做法?（）