1.市容旅游是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的方式。（）

2.旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。(　)

3.重伤的游客需做手术，要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签（）。

4.中国用户电报的终端代码是51。（）

5.导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。（）

6.在旅游活动过程中，出现问题、发生事故，不管责任在哪一方，导游人员都必须全力以赴，认真对待，及时、果断、周到的进行处理。（）

7.旅游者可在旅游地自由散发有关宗教宣传品。（）

8.以下不属于导游词写作应注意问题的是（）

9.接团前，全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况．并提前l小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。（）

10.就世界许多国家和地区的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关行业就业人数之比为1：6。(　)

11.地陪在首次沿途导游中要做好的工作是：集合登车、致欢迎词、介绍当地风情和介绍下榻饭店。（）

12.海外旅游者的行李在来华途中丢失，他可以向（）索赔。

13.在对待不同的游客时，导游人员与游客保持等距离交往，要做到一视同仁，不因为国籍、肤色、金钱等原因而对游客厚此薄彼。（）

14.在旅行社的各项服务中，是其中的核心（）

15.重伤的游客需做手术．要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。（）

16.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。（）

17.旅游者欲购买一大件旅游商品，请导游代为托运，导游应该本着“宾客至上”的原则帮其解决。（）

18.旅游接待工作中导游员有必须遵循的行为规范下列说法不正确的有（）

19.一般情况下，地陪不应保管旅行团的旅行证件，即用完后应立即归还旅游者或领队或全陪。（）

20.游客向导游员提出口头投诉时怎么办？