1.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣2分（）。

2.散客包价旅游是指（）名义下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地安排预定计划进行的旅游形式。

3.某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用（）

4.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。（）

5.下列哪一项不是全程陪同导游的主要职责是。（）

6.3摄氏度相当于（）华氏度。

7.旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过6克的应填写申报单据，向海关申报。（）

8.国内旅游的游客可以是（）。

9.成功沟通的重要基础在于了解并尊重对方。（）

10.制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。（）

11.导游人员应当严格按照旅游接待计划安排旅行、游览活动，不得擅自增减旅游项目或者终止导游活动。因此，导游人员在任何情况下都无权变更接待计划。（）

12.导游人员因工作饮酒，不要超过自己酒量的1/2。（）

13.地陪带团到达机场，必须留出充裕的时间，以保证旅游者能按时抵达送站地点。对国内运作团队旅游者，一般应提前（）到达机场。

14.惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方（）。

15.目前，非洲已成为国际旅游新的第三大客源地。（）

16.计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹（）。

17.导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循（）进行处理。

18.旅游者在旅行途中遗失行李的事故，属于治安事故。（）

19.利用声像导游手段也是营造愉快气氛的一个有效方式。（）

20.了解游客的途径很多，概括起来主要是从人口统计学特征来了解游客；从物理学度了解游客。（）