1.在列车开车2小时后卧铺仍无人使用时，列车长可将该铺另行出售。（）

2.某游客告知导游人员打算带一名7岁的小孩参加北京双飞1日旅游团，导游人员应告诉该游客，儿童需按成人票价的（）付费。

3.世界旅游组织成立的时间是（）。

4.导游人员要搞好与领队的关系.首先要先相互尊重。（）

5.机票一旦售出便不能退票。（）

6.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理（）。

7.导游员要注意自己的着装，不要把你服务的对象——游客当成你的陪衬者。（）

8.造成漏接的客观原因有（）。

9.在并存的多种语言表现形式中，选择最准确、最具有表现力的一种，是导游语言的规范性的最高要求。（）

10.未来旅游活动的发展表现为，团体旅游比重将上升，散客旅游继续下降。（）

11.乘坐飞机时，未满2周岁的婴儿其费用标准是成人票价的（）。

12.有一位英国游客因家中有急事要求退团返回，导游员应该怎么办？

13.导游员要不偏不倚的对待旅游者，对所有人同样的热情、友好、尊重，这体现了导游服务理念中的（）。

14.鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。（）

15.目前，旅行社提供的常规性单项服务项目有（）。

16.旅游者要求单独外出购物，只要有空余时间，导游人员一般不应阻拦。（）

17.劝服与安慰是导游人员最为重要的交流技能主要用于解决争端和矛盾。（）

18.旅行游览要遵循“游要速，旅要缓”的原则。（）

19.入境旅游团有人提出希望更多了解中国民族音乐和民间艺术的要求，地陪和全陪商量后从商店进了一些相关物品并以市场价格向游客销售，游客很满意。（）

20.选择性旅游按照旅游产品形态又称为（）。