1.乘坐飞机时，机场建设费从一开始至今都是含在机票中一并收取，从未单独出售。（）

2.旅游商品是由实物和服务综合构成，向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展现主要有线路、活动和食宿。（）

3.清晨7时，某旅行团全体成员已在车上就座，准备离开饭店前往车站。地陪导游人员小董从饭店匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游人员了解行李情况，全程导游人员告诉他全团行李一共15件，已与领队、饭店行李员交接过，此后小董讲了以下一段话：“女士们，先生们，早上好!我们全团14人已经到齐，好，我们现在去火车站。今天早上，我们乘8点3分的火车去下一地，两天来大家一定过得很愉快吧?我十分感谢大家对我工作的理解和合作，中国有句古话：相逢何必曾相识，短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友，在即将分别的时候，我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅游，人们常说，世界变得越来越小，我们一定会有重逢的机会。现在我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快!(唱歌)好了，女士们，先生们，火车站到了，现在请下车。”

4.在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。（）

5.根据规定，中国公民人出境，每人每次携带的人民币限额为（）。

6.旅游者在中国境内旅游期间丢失了行李，虽然不是导游人员的责任，导游人员也应积极帮助其查找。（）

7.在核对、商定日程时，对客人提出的要求都应尽力予以满足。（）

8.导游服务质量从本质上看，取决于导游讲解水平。（）

9.团体旅客要取消坐火车的计划，需要退票必须在开车前24小时办理退票手续。（）

10.火车票和轮船票预订可分为电话预订和人员预订。（）

11.误机(车、船)事故属重大事故。（）

12.港澳同胞回乡证是港、澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由广东省公安厅签发，有效期为（）年。

13.一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法包括（)

14.导游人员在导游活动中有下列（）情形之一的，扣除l分。

15.旅游者若丢失证件，应重新申领新的证件，费用由失主自理。（）

16.你带一法国高中生旅游团游览丹东市境内的凤凰山。刚刚走下“老牛背”，导游发现一游客不幸摔伤，造成小腿骨折，请问你如何处理？

17.全陪是经国家旅游行政部门批准可以经营出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导和代言人。（）

18.如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（）。

19.C字签证是我国发给来华定居人员的签证。（）

20.如天气恶劣导游人员可以调整行程，不必征得领队、旅游者的同意。（）