1.民航规定，在飞机离站前24小时之前申请退票，所收取的手续费为票价的（）。

2.外国旅游者离境时，往往将随身携带阅读的带有黄色内容的画报送给导游人员，导游人员的正确态度应是（）。

3.旅游团在一地的参观游览内容一般都已明确规定在旅游协议书上，在旅游团到达前，旅行社有关部门已经安排好该团在当地的活动日程。（）

4.旅游行政管理部门有权对已获得《导游人员资格证》但患有开放性肺结核的人不发给《导游证》，并书面通知本人。（）

5..游客的审美体验有不同的层次，以道德和理性启示为主要特征的审美体验是“悦心悦意”。

6.世界近代旅游业的创始人是英国人托马斯库克，银行家陈光甫先生开创了中国近代旅游业。（）

7.旅游活动中发生交通事故，导游员首先要组织现场人员抢救。（）

8.导游员在与游客一起参加的鸡尾酒会上，其饮酒量不应超过自己酒量的1／2。（）

9.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换．全陪要交换。（）

10.在参加风味餐宴请时，导游员要积极发表讲话，以活跃就餐气氛。（）

11.见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为虚实结合法。（）

12.吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。(　)

13.在游客心目中，导游员是当地人民的典型代表和“友好使者”，关系到国家和地区旅游业的声誉。

14.针对旅游者对我国的方针政策、法律法规等问题出现的认识分歧，导游人员应（）。

15.导游人员在向外国旅游者提供导游服务的同时，也肩负着“民间大使”的重任。（）

16.在旅游活动中，导游员要坚决阻止游客在小摊上购买食物，以免发生食物中毒。（）

17.由于遇到暴风雪，机场关闭，旅游团需要延长在本市继续游览一天，请问导游员如何处理？

18.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。（）

19.按照有关规定，参加导游资格考试的人员至少具有初级中学学历。（）

20.导游员在讲解服务中应注意的问题有（）。