1.一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公事（）。

2.在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。（）

3.发生误机时，要尽快与机场联系，争取改乘最近班次离开，同时还要安排好旅游者滞留期间的食宿等。这体现了旅游故障具有（）的特点。

4.微笑是无声的欢迎辞，微笑是无形的友谊之手，微笑是自信的象征，微笑是和睦相处的反映。（）

5.依据“合理而可能”的原则，导游员对于游客提出来的合理的要求，一定要不折不扣的予以满足。（）

6.团体包价旅游是指由9名以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。

7.旅客携带出境的文物，须经中国国家旅游局鉴定。（）

8.旅游咨询服务一般实行首问负责制，但对不熟悉的内容应当马上说“不知道”。（）

9.旅游团离境后，留下的旅游者若继续需要旅行社为其提供导游等服务，旅行社应为其安排。

10.未来旅游活动的发展表现为，团体旅游比重将上升，散客旅游继续下降。（）

11.人住饭店后，导游应建议游客将贵重物品存放在饭店的保险柜中，不要随身携带或放在房间里。（）

12.万一发生了治安事故，导游人员应立即报警，并迅速通知领队及全团旅游者，配合有关工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者。

13.对于旅游者计划外的娱乐要求，导游人员正确做法是（）

14.在我国的三大旅行社中，成立最早的是中国旅行社。（）

15.一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在（）者。

16.领取临时导游证的人员需要具有特定语种语言能力。（）

17.导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。（）

18.市容旅游是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的方式。（）

19.港澳同胞回乡证是哪签发的，有效期多长。

20.托马斯•库克在（）的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看作是现代旅行社全程陪同的最早体现。