证券从业资格

1.如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作：（）。

多选题

A. 尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目~||~向旅行社有关部门报告~||~游览中突出本地最有代表性的景观~||~及时通知下一站

2.C字签证是我国发给来华定居人员的签证。（）

判断题

3.我国首个人选“人类口述遗产和非物质遗产代表作”的是（）。

单选题

A. 古琴~||~昆曲~||~蒙古族长调民歌~||~维吾尔族《十二木卡姆》

4.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时内办理退票，按票面额的3％收取退票费。（）

判断题

5.对于不合作的领队，导游员应该如何对待？

填空题

6.导游员要经常使用柔性语言，柔性语言表现为（）。

多选题

A. 语气亲切~||~语调低缓~||~措辞委婉~||~说理自然~||~常用请示的口吻

7.旅游咨询服务一般实行首问负责制，但对不熟悉的内容应当马上说“不知道”。（）

判断题

8.好动不好静，好观赏不好思索，好独自活动不好集体游览的旅游者属（）。

单选题

A. 稳重型旅游者~||~活泼型旅游者~||~忧郁型旅游~||~急躁型旅游者

9.“适中”就是要求导游人员在导游讲解时声音强弱要适度，以旅游者听清为准，防止声音过高或过低。

判断题

10.需要加收费用的项目全陪要事先向领队或旅游者说明，按有关规定收取费用。（）

判断题

11.导游服务团队协作的共同处事依据是旅游协议。

判断题

12.导游员必须在送站前48小时与非团队游客确认送站时间和地点。

判断题

13.某旅行团到达一旅游地后遇到了罕见的沙尘暴，因此被迫减少在该地的游览时间，导游员应该（）。

多选题

A. 全陪要马上报告给组团社~||~全陪和地陪协商解决此事~||~向游客道歉，并给予一定的物质补偿~||~在已缩短的时间内尽量安排最佳活动

14.旅游者在中国境内旅游期间丢失了行李，虽然不是导游人员的责任，导游人员也应积极帮助其查找。（）

判断题

15.旅游资源对所有的旅游者具有相同的吸引力。（）

判断题

16.地方陪同导游人员的主要职责是（）。

多选题

A. 安排落实本站的旅游活动~||~导游讲解~||~调节旅游者之间的矛盾和纠纷~||~正确处理与领队、全陪的关系~||~为旅游者排忧解难

17.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，需要另签合同。（）

判断题

18.游客向导游员提出口头投诉时怎么办？

填空题

19.若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。（）

判断题

20.重大事故通常由事故发生地人民政府牵头协调各部门，以及事故责任方及其主管部门负责处理。（）

判断题