1.误机(车、船)事故属重大事故。（）

2.我国的导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，证书在本省范围内有效。（）

3.游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应（）。

4.旅游者要求推迟晚餐时间时，导游员应（）

5.参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由部门签发的（）

6.导游讲解时，采用问答法是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。（）

7.心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。(　)

8.麝香及超出规定限值的中药材、中成药不准出境。（）

9.旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。（）

10.全陪在旅游的各站服务，应使接待计划得以全面顺利实施，各站之间有机衔接，各项服务适时、到位，保护好游客的人身及财产安全，突发事件得到及时有效处理。（）

11.在寺院、园林、广场进行讲解时，导游人员要压低语音，放慢语速。（）

12.外籍旅游者病危时.导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。(　)

13.全陪带团来到家乡，与领队商量后离团一天回家探视父母，后被告发，说他犯了“中止导游活动”的错误。（）

14.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。（）

15.客房中遗失了某件物品导游员小林作为地陪接待了一个旅游团。旅游团结束当地的活动，在饭店结清账目后，正准备乘旅游车离开饭店时，突然，饭店总台的服务员告诉小林，说该旅游团团员所住的33客房里少了一块浴巾，请小林帮助找一下。小林从分房名单中查到了住该房间的两位游客后，就在车上当着许多旅游者的面对住在该房的客人说，“你们房间里少了一块浴巾，按照饭店的规定，在房间少了东西是要赔偿的。如果你们拿了浴巾，请马上拿出来。”住在33房的一位客人听了非常生气，反问道：“你怎么知道是我们拿走了浴巾?讲话要有根据。”小林回答说：“浴巾在你们所住的房间里丢失总是事实吧。”相互之间就争吵起来了。这时，住在33房间的另一位客人说：“你们不要再吵了，是我不好。昨天晚上我洗澡后把浴巾带到了31房间，请赶紧找一找。”果然，饭店服务员在31房间发现多了一块浴巾。

16.制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。（）

17.游客冬季在北方旅游时，出现冻疮时，对于水泡，游客建议将其弄破后，檫上冻伤膏。（）

18.为了保证旅游活动的顺利进行，导游人员在带团中要善于处理一些关系，主要有（)

19.某旅行团按计划应于1月17日11：2乘机飞往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25。6日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。试问地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事?

20.从景区游览后返回饭店的途中，游客向导游员提出换餐的要求，导游员一口答应照办。