1.导游人员在接到残疾游客后，应当众询问需要什么帮助，不断地问候他们。（）

2.航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。(　)

3.在旅游故障类型中，技术性故障是（）。

4.导游服务的特点包括（)

5.铁路部门对行李托运有这样的规定：持半票或免票的儿童可免费托运重量为2千克的行李。（）

6.地陪应为团队旅游者结清洗衣费、电话费等房间的费用。（）

7.女士不要在餐桌上化妆，需化妆时应去洗手间。（）

8.导游服务是旅游服务中的代表职业。（）

9.某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前（）小时提出方可换餐。

10.小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于（）

11.带团技能是指导游人员在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现，所运用的方式、方法和技巧的统称。（）

12.旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游员应常关注旅游者这些方面的安全并做到（）

13.世界近代旅游业的创始人是英国人托马斯库克，银行家陈光甫先生开创了中国近代旅游业。（）

14.在核对旅行日程时，当出现与原计划不符且又涉及到接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。（）

15.导游服务的性质在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族的不同，其文化属性也不同。（）

16.一旦发生空接，导游人员应该首先排除漏接。（）

17.在送行旅游团出境时，待旅游团（）后，地陪才可离开。

18.国内旅游的游客可以是（）。

19.在旅游者即将离开本站之前。导游人员不能安排自由活动。（）

20.一国内旅游团当日晚上21：入住饭店，按常规地陪要做好（）等工作。