1.9人以上的旅游团可发给团体签证，团体签证一式三份，签发机关一份，来华旅游团两份，一份用于入境，一份用于出境。（）

2.旅游者的共同心理特征包括（)

3.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。（）

4.在为西方旅游者提供讲解服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。（）

5.导游在接待游客时，要根据游客的国籍不同、地位不同、贫富不同、肤色不同而区别对待，厚此薄彼。（）

6.旅客携带出境的文物，须经中国国家旅游局鉴定。（）

7.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。（）

8.机票只限票上所列姓名的旅客使用，不得转让、涂改、变更。（）

9.导游人员的主要工作是从事旅游者的接待。（）

10.对于团队中的老幼病残和宗教人士等“特殊”游客，还必须给予特别的重视和关注。（）

11.以下不属于导游词写作应注意问题的是（）

12.鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。（）

13.全陪从前往机场、车站、码头接站起，标志着整个带团工作的开始，规范化、程序化的工作也随之启动。

14.提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质（）。

15.在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，地陪要积极主动地协助领队和全陪处理好这些问题。（）

16.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接现象，全陪不用交换，地陪要交换。（）

17.导游员要把握好观赏节奏，应注意（）。

18.在迎接旅游团时，地陪应与司机商定好出发时间．保证按规定提前1分钟抵达接站地点。（）

19.目前，旅行社提供的常规性单项服务项目有（）。

20.由于旅游旺季，机票紧张、旅行社本得不安排旅游团乘加班飞机提前离开本地，导游员应该怎样做才能使客人谅解？