1.在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为（）。

2.导游人员在向外国旅游者提供导游服务的同时，也肩负着“民间大使”的重任。（）

3.旅游行政管理部门有权对已获得《导游人员资格证》但患有开放性肺结核的人不发给《导游证》，并书面通知本人。（）

4.领队在接团前应核对各种票据、表格和旅行证件，这项工作包括：核对游客护照、签证和团队名单、出入境登记卡、旅游证件、机票，检查全团预防注射情况，准备多份境外住房分配名单。（）

5.导游人员按照技术等级，可以分为初级导游员、中级导游员和高级导游员。（）

6.对患者住院期间的费用及综合服务费的正确处理是（）。

7.导游员陪团在五爱市场购物时，由于人多拥挤一位游客突然发现自己身上的钱包不见了，这时导游员应如何处理？

8.地陪必须留出充裕的时间带团到机场，乘国内航班离开应提前6分钟到达机场。（）

9.旅游者因患病或家事、工作上急需等特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动，导游员可以答应其要求。（）

10.带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。(　)

11.导游人员要善于调节旅游团队活动节奏，一般要做到游速旅缓，快慢相宜。（）

12.简述导游员落实接待事宜应做的工作。

13.全陪送走旅游团离境后，应认真处理好旅游团遗留下来的问题，提供可能的延伸服务。（）

14.旅游签证在中国为L签证，9人以上的旅游团可以给团体签证（）。

15.旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：（）

16.末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。（）

17.一些景区为了方便游客游览和景区宣传，会准备免费的导游图和景区的旅游纪念品。（）

18.参加集体旅游的旅游者要求单独活动时，导游人员应根据不同情况，按合理而可能的原则妥善处理。比如游湖时，希望自己单独划小船游玩，导游人员一般应同意其要求。（）

19.出现旅游者死亡的情况时，导游人员应立即向当地接待社报告，按当地接待社领导的指示做好善后工作。

20.外国游客中不准出境的几种人包括（）