1.某旅行社组织一个A市-B市单飞6日游旅游团共2人，抵达B市的当晚，安排在某餐厅用餐。晚上2：O左右，有5名旅游者突感头晕、头痛，随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游人员小马得知情况后。马上打电话告知旅行社有关人员，旅行社负责人要求小马尽快将患者送往医院。由于及时救治，没有给旅游者造成更大的伤害，但其后的旅游行程被迫取消。你认为遇到此类情况时，应采取什么措施?

2.下列旅游事故中属重大故障是（）

3.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能轻易更改。（）

4.一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应（）。

5.在核对旅行日程时，当出现与原计划不符且又涉及到接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。（）

6.游客携带中药材前往国外的，总值限人民币3元。（）

7.遇到旅游车司机酒后驾车，导游应该（）。

8.导游员的现场处理只是应急处理，因此游客发生疾病后应立即将其送往医院治疗。

9.导游服务的范围主要是向旅游者提供各类知识性、技术性问题的问答，包括食、住、行、游、购、娱等各方面问题的回答。（）

10.“于细微处见真情”体现了导游服务方式的（）。

11.导游人员应严格按旅行社确定的旅游计划工作，导游人员工作时（）。

12.旅游团在用餐前3小时提出换餐的，地陪应尽量与餐厅联系，满足旅游者的要求。（）

13.航空客票预订分电话预订和人员预订。（）

14.带外团时，地陪的翻译要正确、传神。介绍者的言语若有不妥之处，地陪在翻译后应给予提醒，请其纠正。（）

15.外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。(　)

16.计划外风味主要是指旅游者在游览活动结束后进行的风味餐的品尝。（）

17.导游员在灵活安排游览内容时，应做到（）。

18.为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。（）

19.旅游者的投诉心理分为要求尊重、寻求发泄、要求补偿三种。（）

20.导游服务的枢纽作用主要表现在（）。