1.导游服务的对外宣传性体现在（）

2.国际旅行社的设立须经国家旅游局批准，由其颁发《国际旅行社业务经营许可证》;国内旅行社由省政府批准，由其颁发《国内旅行社业务经营许可证》，未获许可证的，不得从事旅游业务。（）

3.某旅游团一行3人在华旅行。乘某航班由甲城飞抵乙城后，该团一位客人发现其行李连同身份证失丢，如果你是导游应如何处理？

4.导游服务集体中的上线工作人员包括（）。

5.某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用（）

6.签证是一国主管机关在本国内或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印、表示准其出入本国过境或者过境手续。（）人以上的旅游团可发给团体签证。

7.何谓误机事故？应怎样处理？

8.按事故的性质和责任可以将旅游事故分为业务事故、个人事故和安全事故三类。（）

9.什么叫导游服务？

10.按旅游事故的性质和责任，可将其分为业务事故、个人事故和安全事故三类。（）

11.综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且（）系统完善的旅游地。

12.地陪导游人员掌握旅游团的交通票据情况，主要是掌握该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改情况；有无返程票；有无国内段国际机票，如果有，则要帮旅游团(者)及时确认出境机票的票种是OK票，还是OPEN票。（）

13.导游服务的纽带作用主要表现在（）。

14.在国内旅游的各接待环节中，全陪还须承担领队的职责。（）

15.导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排。（）

16.游客在购物时，地陪有针对性地向游客推荐其感兴趣的商品，在游客要求的情况下也可以参与挑选和论价。

17.旅游团在一地的参观游览内容一般都已明确规定在旅游协议书上，在旅游团到达前，旅行社有关部门已经安排好该团在当地的活动日程。（）

18.导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重（）。

19.导游员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的（）。

20.由于旅游旺季，机票紧张、旅行社本得不安排旅游团乘加班飞机提前离开本地，导游员应该怎样做才能使客人谅解？