1.旅游团成员出游时基本上有着共同的主要旅游愿望，以旅游合同的形式表现出来。

2.什么是错接?

3.如果遇到游客对你正在讲解景点的导游词提出异议时，你应该怎么办？

4.情感沟通即指乐游客之所乐，急游客之所忧。（）

5.是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动的安排、讲解等服务的工作人员（）

6.为旅游者提供服务的导游服务集体成员一般应包括（）。

7.导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体（）。

8.导游员小马在8：3到达机场，然而本应在9：O到达的旅游团一直到1：还未接到，小王打电话给旅行社才知该团因故临时更改了航班，改乘当日8：抵达的航班，旅行社因联系不上小马，已临时派另一名工作人员先将团队接到酒店等候……该案例属于旅游事故中的（）事故。

9.导游服务团队协作的共同处事依据是旅游协议。

10.旅游安全事故分为（）等级。

11.尊重领队主要包括（)

12.导游人员对于个别旅游者的无理取闹和有意挑衅，不能一味迁就，要不失原则地加以指正，这与“宾客至上”原则并尤矛盾。（）

13.在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。（）

14.下列旅游事故中属重大故障是（）

15.中国用户电报的终端代码是51。（）

16.计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹（）。

17.下列对外开放口岸中，设立中国公安部授权的口岸签证机关的有（）。

18.下列选项中，不属于导游服务性质的是（）

19.旅游者提出自费观看文艺演出，导游员通常要予以协助。（）

20.旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到报失并申请办理新护照（）