1.仪容、仪表、仪态表现的是导游员的（）。

2.高原旅游者缺氧反应的防治措施是什么?

3.导游员需用旅游者证件时，应由全陪收取。（）

4.旅游者未经有关部门允许，在我国散发宗教宣传品，导游人员一定要予以劝阻，阐述我国宗教政策。（）

5.一旦发生空接，导游人员应该首先排除漏接。（）

6.如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与　取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。（）

7.由于社会制度不同，政治观点差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游员要（）

8.持OK票的游客，若在回程站停留24小时以上，必须办理座位再证实手续。（）

9.在导游讲解的常用方法中，突出重点法所突出的内容有哪些？

10.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换．全陪要交换。（）

11.在古代的旅行活动中，向导为人们提供了导游服务，但是没有形成一定的规模。（）

12.在各站的服务中，全陪应向领队通报旅游团的情况，并协助领队工作。（）

13.地陪小张由于未认真核实航班时间，使旅游团误了1：飞往上海的MU513航班，请问她应该如何处理?汲取什么教训?

14.什么是错接?简述错接的性质。错接如何预防与处理?

15.导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛．激发游客的想象思维。（）

16.由于客观原因，旅游团要提前离开某地。地陪导游员应做好哪些工作?

17.导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，当旅游团内部或者游客之间发生矛盾和纠纷时，要及时加以制止。

18.旅游团若要向地陪提出换餐要求，可在用餐前（）。

19.按照导游人员使用的语言可以将导游人员划分为英语导游人员和普通话导游人员。（）

20.导游在接待游客时，要根据游客的国籍不同、地位不同、贫富不同、肤色不同而区别对待，厚此薄彼。（）