1.导游人员的技能素质主要表现在（）。

2.进入饭店后，地陪应向全团介绍饭店内的中西餐厅、娱乐场所、公共洗手间和商品部的位置。（）

3.全陪在旅游的各站服务，应使接待计划得以全面顺利实施，各站之间有机衔接，各项服务适时、到位，保护好游客的人身及财产安全，突发事件得到及时有效处理。（）

4.导游如果在机场未接到应接的散客，要与配合，在尽可能的范围内至少寻找2分钟。

5.导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。(　)

6.北京某旅行社地陪小唐拿到的出团派遣单注明，他所接待的团队来自内陆某省，人数是3+1。接到团队后，全陪告诉小唐有一个客人因家有急事要晚一天到达，并和小唐商定了第二天迎接该客人的具体方案。第二天该客人因事务没有处理完，决定放弃此次旅游活动。小唐认为组团社会向自己的旅行社告知此事，再加上行程比较紧张，所以他就没有向旅行社汇报。行程中某天的午餐后，该团的客人提出想品尝烤鸭，于是小唐就打电话取消了原餐厅的晚餐，并在全聚德餐厅预定了风味烤鸭。晚上，旅游团到达全聚德餐厅后，小唐告诉客人，品尝烤鸭的餐标比协议上的餐标每人要高出3元，这时有些客人觉得太贵就不想再品尝了。小唐告诉客人如果取消这顿餐的话，餐厅会要求他们赔偿损失的，最后客人很不情愿地每人多付3元品尝了这次风味烤鸭。该团行程结束后，最后结账时组团社要求按照29人结算，小唐所在的地接社则以没有接到组团社更改人数通知为由，坚持按3人结算，结果双方为此弄得很不愉快。

7.有一位游客的亲人要随团活动，导游员如何处理？

8.导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维（）。

9.游客要求自费品尝风味餐，导游员应当（）

10.要克服旅游服务中的“冷、硬、顶”，粗心大意，不负责任，办事拖拉等消极现象，就必须遵守文明礼貌，优质服务的职业道德。（）

11.在介绍宜宾蜀南竹海时，导游提到：蜀南竹海素有“全国十大最美森林之一”的美称，可谓川南胜景……关于蜀南竹海的形成有很多优美动人的传说(讲述传说)，其实传说是虚构的，这里的竹海是典型的红色砂石岩土壤……该导游主要采用的讲解方法有（）

12.导游服务的范围主要分为（）。

13.导游人员按照技术等级，可以分为初级导游员、中级导游员和高级导游员。（）

14.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。（）

15.目前，中国公安部授权的口岸签证机关有（）。

16.景区导游员的主要职责是安全提示和导游讲解。（）

17.旅行社的计调工作指（）。

18.导游人员在带团的哪些环节需要加强防火意识?（）

19.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（）

20.在旅游活动即将结束时，游客主导心理是利己心理和懒散心态。