1.需要加收费用的项目全陪要事先向领队或旅游者说明，按有关规定收取费用。（）

2.境外旅游者来华携带的外币和票据金额是有限制的。（）

3.一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由（）支付。

4.民航允许持票游客每人按规定免费托运的行李，头等舱客票5千克，公务舱客票3千克，经济舱客票2千克。（）

5.旅游团离开的前一天，地陪应及时将证件归还游客，并当面向客人点清数目。（）

6.导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要（）。

7.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（）

8.按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前我国出国旅游一般采取散客形式。（）

9.你接待一俄罗斯旅游团，按计划今晚将去大戏院观看舞剧“黑桃皇后”。部分游客要求去大戏院观看京剧“玉堂春”，你如何处理”？

10.国家的法律法规和行业标准决定了导游服务团队的服务质量是否合法、合理，这是导游服务团队提供服务时必须遵循的原则。

11.导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。(　)

12.当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施。

13.同一景物，从不同的方位、不同的角度来欣赏，就会呈现出截然不同的形象，从而带来戏剧性的审美效果，这是运用了动态审美的方法。

14.在事件一中，小于遇到了（）事故。

15.全陪从前往机场、车站、码头接站起，标志着整个带团工作的开始，规范化、程序化的工作也随之启动。

16.由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团滞留在上一站的情况通知导游员，导致空接。此时导游员应当（）。

17.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。(　)

18.地陪在进行完交通票据和行李托运单移交工作后，就能马上离开旅游团。（）

19.业余全陪和领队都是一次性的。（）

20.在列车开车后2小时后如果卧铺仍无人使用时，列车长可以将其另行出售。（）