1.带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取（）。

2.全陪是经国家旅游行政部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导和代言人。（）

3.导游服务具有社会性这一属性，是因为（）

4.世界旅游组织成立的时间是（）。

5.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能更改。（）

6.亚洲地区是仅次于欧洲地区的国际旅游发达地区。

7.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。（）

8.应对旅游者个别要求的基本原则包括（)

9.面对不合作的领队或地陪，地陪应该首先地陪决不要让他们牵着鼻子走，以免被动，其次地陪应采取适当措施，最后对全陪或领队的苛求与挑剔，地陪要按照有理、有利、有节的原则处理，不与之当众冲突，更不得当众羞辱他。（）

10.地陪必须留出充裕的时间带团到机场，乘国内航班离开应提前6分钟到达机场。（）

11.职业也称行业，是指人们由于社会和生产内部的劳动分工而长期从事的、利用专门知识和技能为社会创造财富、获取报酬、满足生活需要的社会活动。（）

12.旅游活动中出现事故，导游服务集体各成员应从大局出发，同心协力处理好事故，然后分析原因，分清责任。（）

13.散客旅游产品的形式主要包括()。

14.在旅游车到达下榻饭店前门或进入停车场后，为了表示对游客的尊重，游客先下车，地陪最后下车。

15.当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是：（）。

16.旅游团中有个别旅游者要求当地亲友随团活动，地陪只要与旅行社及有关部门联系，征得其同意就可以了。（）

17.作为导游人员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇拜。（）

18.航班规定在离站前3分钟停止办理登记手续。（）

19.全陪是经国家旅游行政管理部门批准的国际旅行社委派的出国旅游团队的专职服务人员，代表该旅行社全权负责旅游团在境外的旅游活动。

20.某旅行团到达一旅游地后遇到了罕见的沙尘暴，因此被迫减少在该地的游览时间，导游员应该（）。