1.真诚而有效的沟通，是实现导游人员与游客之间正常交往的（必要手段），也是做好导游服务工作的前提。（）

2.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准（）。

3.黄小姐一行5人准备在“五一”黄金周外出旅游，发现某旅行社“张家界、凤凰五日游”价格、线路都非常合适，遂与旅行社签订了旅游合同，总价款5元，并当场缴纳了2元，旅行社开具了“收取2元定金”的收据。4月29日，黄小姐忽然接到旅行社通知，由于火车票紧张，无法获得返程票，只能取消出游。对此旅行社愿意退还2元，而且取消旅游未能提前3天通知，愿意承担违约责任，赔偿预付款1%的违约金，即2元。而黄小姐以“收取2元定金”的收据为依据，坚持要退还双倍定金即4元。双方不能达成一致，黄小姐遂向旅游质量监督管理部门投诉。请问：旅行社的辩解是否成立?黄小姐的要求是否合理?旅游质量监督管理部门应该如何处理?

4.国际旅游是指外国游客跨越国界到我国境内来旅游的活动。（）

5.若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是（）。

6.作为导游人员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇拜。（）

7.文化层次、品位较高的旅游者，大多数严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表（）

8.一般导游在讲解和在与客人谈话时要做到轻、和、慢三结合，并适当配合态势语言。（）

9.一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有（）

10.在旅途中，导游员如何预防游客突然晕厥的发生？

11.地陪带旅游团去购物要遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则进行。（）

12.旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。（）

13.导游员要处理好与领队的关系，需要做到（）。

14.导游服务质量从本质上看，取决于导游讲解水平。（）

15.目前，非洲已成为国际旅游新的第三大客源地。（）

16.导游服务集体要建立友情关系，就要尊重彼此的隐私权，尤其是不涉及对方个人的保密禁区。（）

17.静态审美是导游员最常用的导游审美方法之一，也是游客自行开展审美活动时最常见方法之一。

18.在发生旅行社责任保险的赔偿事故时，由（）向保险公司办理理赔事宜。

19.参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由部门签发的（）

20.旅游者丢失财物属于个人事故，导游人员的义务是安抚。（）