1.导游人员在导游活动中有下列（）情形之一的，扣除l分。

2.某旅行社组织旅游者前往旅游目的地旅游，按照合同约定，组团社派全陪为旅游者提供服务，但不再安排地接社。在旅游团起程时，全陪竭力渲染旅游目的地所产的珠宝首饰的质量优、款式新、价格实惠，并承诺为旅游者和商场讨价还价。在全陪的鼓动下，旅游团到达旅游目的地后，购物热情高涨，在合同约定的商场积极购物；全陪还告诉旅游者，可以另外安排商场购物。旅游者在全陪擅自增加的商场购物5元。在购物过程中，全陪一方面向旅游者推荐商品，另一方面积极帮助旅游者挑选。行程结束后，旅游者认为商品价格过高，全陪与商场串通，迫使旅游者上当受骗，向旅行社投诉，但没有达成谅解协议。旅游者就向旅游管理部门投诉，要求旅游管理部门给“说法”。经有关部门查实，虽然全陪和商场没有强迫旅游者购物，但全陪早已和合同约定之外的商场串通，鼓动旅游者购物，全陪从商场得到“辛苦费”5元。

3.J—1字签证是发给来中国常住的外国记者的。（）

4.联程票、往返票和卧铺票均可办理改签手续。（）

5.由于遇到暴风雪，机场关闭，旅游团需要延长在本市继续游览一天，请问导游员如何处理？

6.一香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失所在地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。（）

7.选择性旅游也可称之为小包价旅游。（）

8.游览长城时，一游客心脏病猝发，倒在地上，地陪的正确处理方法是（）。

9.当地没有会讲德语的地陪全陪老孙带领一个由2个德国旅游者组成的团队游览长江三峡。三峡风光秀丽，令人流连忘返。美中不足的是，在当地没有会讲德语的地陪。每到一个景区，当地接待社都只能派出会讲英语的导游员来接待该团队。有的德国旅游者出于自尊心的考虑，有的不大懂英语，所以客人们都不愿接受讲英语的导游员。老孙和领队商量以后，同意地接社派一个中文导游员来做地陪，用中文进行讲解，然后再由老孙翻译成德语。由于老孙是第一次带团来三峡游览，对当地情况不太熟悉，翻译起来不够流利。虽然德国旅游者非常理解老孙，对他的翻译表示肯定；可是老孙本人对自己的工作十分不满意，后悔来三峡以前没有很好地做准备。

10.游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料酒水费不属于个人账目。（）

11.导游服务的根本是满足游客的需要。（）

12.旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（）特点。

13.旅游者邀请地陪的小女儿与旅游团一起品尝风味，地陪应（）。

14.如果有旅游者希望能在客房用餐，导游员应尽量帮助联系以满足其要求。（）

15.旅游者因自身疾病引起的各种损失或损害，不在旅游意外保险的赔偿范围。（）

16.导游人员引导大家自救的方法有（）

17.在盛夏旅游或者有旅游者中暑时，导游员应（）。

18.导游人员的纪律规定，全程陪同导游人员（）。

19.当前我国旅游保险的形式是强制保险。（）

20.持OK票的游客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票须在联程或回程航班起飞前（）天中午12：以前办理座位再确认手续，否则，原定座位不予保留。