1.散客旅游又称自助或半自助旅游，是游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。（）

2.不同类型的导游人员，虽然服务的对象不同，但是他们的具体职责是相同的。（）

3.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣6分（）。

4.旅游团乘国际航班出境，最好提前2.5小时到达机场。(　)

5.我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成。(　)

6.人性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。（）

7.根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》的规定，国内旅游每人责任保险金额赔偿限额不应地域人民币（）万元

8.导游人员无论是在导游讲解中还是在同旅游者的日常交往中，其语言都要体现美的要求。（）

9.在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。（）

10.民航规定，在飞机离站前24小时之前申请退票，所收取的手续费为票价的（）。

11.游客在游览黄山时扭伤了脚，导游立即要客人用力摩擦、搓揉，以减轻症状。（）

12.如果游客提出去不健康的场所，导游人员应讲清我国的有关法律规定，断然拒绝。（）

13.获得导游证的唯一渠道是考取全国导游人员资格证书，并办理相关手续。（）

14.旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到报失并申请办理新护照（）

15.一外国老年游客因必胜突发住院治疗，导游应如何处理？

16.旅游团抵达酒店后，安排住宿是地陪导游员的工作职责，其他导游不应干涉，以免影响到以后的合作。（）

17.见物生情、借题发挥的导游讲解方法是（）。

18.旅游活动中出现事故，导游服务集体各成员应从大局出发，同心协力处理好事故，然后分析原因，分清责任。（）

19.游客携带中药材前往港澳地区的，总值限人民币.3元。（）

20.错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉。（）