证券从业资格

1.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务（）。

判断题

2.导游服务的性质主要有（）。

多选题

A. 涉外性~||~服务性~||~经济性~||~独立性~||~跨文化性

3.导游语言原则中的“正确”是指导游员在讲解时要使用（）

单选题

A. 通俗化语言~||~规范化语言~||~大家熟悉的语言~||~普通话

4.港澳同胞回乡证是港、澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由广东省公安厅签发，有效期为（）年。

单选题

A. 5~||~10~||~15~||~20

5.导游在与游客聊天时，不应谈政治，更不应开政治玩笑。（）

判断题

6.根据规定，中国公民人出境，每人每次携带的人民币限额为（）。

单选题

A. 1000元~||~3000元~||~6000元~||~20000元

7.在发生旅行社责任保险的赔偿事故时，由（）向保险公司办理理赔事宜。

单选题

A. 旅游者~||~旅行社~||~旅游局~||~旅游者和旅行社

8.虚实结合的方法是一种将景点相关的典故、传说与景物介绍有机结合起来进行导游讲解的方法。导游讲解时，要以“虚”为主，以“实”为辅。（）

判断题

9.团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。（）

判断题

10.旅游资源的本质特征是对游客具有吸引力。（）

判断题

11.游客携带中药材前往国外的，总值限人民币15元。（）

判断题

12.有三个旅行团同时进住南京某饭店后，惟有A团一位客人的行李未送进房间，短时间内未能找到，地陪导游员下列做法中正确的是（）

单选题

A. 让游客自己去找饭店行李员理论~||~立即报警~||~帮助其购买必要的旅行生活用品~||~让全体游客帮忙寻找

13.游客是指他（她）到任何惯常环境以外的地方去旅游，连续停留不超过12个月，其旅游的主要目的不是通过所从事的活动从访问地获取报酬的人。

判断题

14.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用（）。

判断题

15.言之有喻是指导游员的言语要充满哲理。（）

判断题

16.导游人员带团过程中，如果遇到客人有特殊的餐饮要求时，导游员应该（）

多选题

A. 在订餐时予以落实和确认~||~尽量设法满足~||~如果有困难，请旅游者自行解决并道歉~||~要协助旅游者自行解决用餐问题~||~对临时提出的要求可不予以协助

17.游客服务质量评价表一般会有征求游客意见的内容，但很少征求游客建议。（）

判断题

18.在参加风味餐宴请时，导游员要积极发表讲话，以活跃就餐气氛。（）

判断题

19.在核对、商定日程时，对客人提出的要求都应尽力予以满足。（）

判断题

20.外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理。(　)

判断题