1.接待计划是组团社组织落实旅游团活动的契约性安排。(　)

2.中国公民出境旅游时，旅行社不必为游客办理旅游意外保险。（）

3.旅游者要求转递的物品中有食品时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。（）

4.某旅行社组织一个A市-B市单飞6日游旅游团共2人，抵达B市的当晚，安排在某餐厅用餐。晚上2：O左右，有5名旅游者突感头晕、头痛，随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游人员小马得知情况后。马上打电话告知旅行社有关人员，旅行社负责人要求小马尽快将患者送往医院。由于及时救治，没有给旅游者造成更大的伤害，但其后的旅游行程被迫取消。你认为遇到此类情况时，应采取什么措施?

5.导游人员不要随便单独去异性旅游者的房间。（）

6.针对旅游者对我国的方针政策、法律法规等问题出现的认识分歧，导游人员应（）。

7.有旅游者患急重病时，导游人员在处理好必要事务的同时，应安排好旅游团其他成员的活动，全陪应继续随团前往。（）

8.游客对旅游商品的需求在种类、档次、数量等方面有很大差异，因此导游人员应尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异。（）

9.自2001年开始，机场建设费已包含在机票内。

10.导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位？为什么？

11.对于团队中的老幼病残和宗教人士等“特殊”游客，还必须给予特别的重视和关注。（）

12.游客冬季在北方旅游时，出现冻疮时，对于水泡，游客建议将其弄破后，檫上冻伤膏。（）

13.已满2周岁未满12周岁的儿童乘国内航班按成人票价的（）付费

14.地方旅游行政管理部门在接到（）安全事故报告后，要尽快向当地人民政府报告，对重大、特大旅游安全事故，要同时向国家旅游行政管理部门报告。

15.乘坐火车时，每一位成人旅客可携带1名身高不到1．2米的免票儿童。（）

16.导游人员应既要满腔热情，细心周到服务，又要注意不伤害游客的自尊心。（）

17.在中国境内乘坐民航班机，酒类物品不得随身携带，但可作为托运行李交运。（）

18.旅游者要求变更计划，导游员应“有求必应”。（）

19.旅行社的业务流程中，属于产品消费的是（）

20.人性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。（）