1.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。(　)

2.热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。（）

3.导游员向旅游者道歉最常用的方式就是（）。

4.导游人员非经旅行社委派，不得承揽任何导游业务。（）

5.当旅游者由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，提出饮食方面的特殊要求时，导游人员应该不折不扣的满足其要求。（）

6.在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。（）

7.末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。（）

8.乘飞机旅行时．未满2周岁的婴儿按成人票价的1％付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）

9.人住饭店后，导游应建议游客将贵重物品存放在饭店的保险柜中，不要随身携带或放在房间里。（）

10.港澳同胞丢失来往内地通行证，要由当地旅行社开具证明，到当地公安局报失，查核属实后，凭补发的出境（）

11.在核对旅行日程时，当出现与原计划不符且又涉及到接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。（）

12.游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料酒水费不属于个人账目。（）

13.导游服务工作不仅繁杂，且变化较大，其复杂多变主要表现在（）。

14.外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交其所在国处理。（）

15.需要加收费用的项目全陪要事先向领队或旅游者说明，按有关规定收取费用。（）

16.女性旅游者一般较开朗，不拘小节，注重消费过程的整体感受，对于导游服务有比较成熟的看法，不太计较经济或情绪上的得失。（）

17.当旅游者所问的问题很难讲清楚，这时导游员宜采用的形式是（）。

18.全陪的主要职责是（）。

19.在介绍宜宾蜀南竹海时，导游提到：蜀南竹海素有“全国十大最美森林之一”的美称，可谓川南胜景……关于蜀南竹海的形成有很多优美动人的传说(讲述传说)，其实传说是虚构的，这里的竹海是典型的红色砂石岩土壤……该导游主要采用的讲解方法有（）

20.导游资格证有效期为。