1.地陪按计划和预定时间到机场接一个日本旅游团，可是没有接到这个团。你做为地陪应如何处理

2.穿着走了半小时的旅游鞋，即使擦干净后也不能退换，但戴了半天的珍珠项链擦干净后可以退换。（）

3.旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，通常陪同前往。（）

4.对于有宗教信仰的游客的一切要求，导游人员都必须一一满足。（）

5.由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预订时间短的特点，所以选择性旅游的接待比团体包价旅游接待更加繁琐和复杂。（）

6.带以健全者为主体的旅游团，导游人员对团内残障旅游者予以必要的特殊关照违背了导游服务的“等距离交往”原则。（）

7.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李3千克；乘坐其他内河客轮，全价票的旅客可随身携带免费行李15千克。（）

8.接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）文件。

9.导游人员可仅凭第一印象与旅游者打交道。（）

10.在做介绍时，除女子和长者外，一般应该起立微笑致意。（）

11.某旅行团按计划应于1月17日11：2乘机飞往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25。6日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。试问地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事?

12.全陪如发现当地的接待中有降低服务标准的情况，应及时向地陪指出，必要时可与当地接待社交涉或报告组团社。（）

13.国内旅行社是指其经营范围包括入境旅游和国内旅游业务的旅行社。

14.游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验（）。

15.持OK票的游客，若在回程站停留24小时以上，必须办理座位再证实手续。（）

16.小青岛面积．12平方千米，折合成平方米和公顷分别是。

17.服用藿香正气水、仁丹等药物或在太阳穴擦些风油精等是治理中暑的方法之一。（）

18.如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（）。

19.旅游者的口头宣传是更经济、更有效地方式，可以间接创收。（）

20.一游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方（）处用带子绑住。