1.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。（）

2.旅游团中有个别旅游者要求当地亲友随团活动，地陪只要与旅行社及有关部门联系，征得其同意就可以了。（）

3.早期的导游服务主要是讲解服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程（）

4.什么是优质服务？

5.协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。（）

6.OPEN票是机票中的一种，它是（）。

7.领取临时导游证的人员需要具有特定语种语言能力。（）

8.所谓的接站服务就是地陪前往机场(车站、码头)迎候旅游者的工作。（）

9.旅游者欲购买一大件旅游商品，请导游代为托运，导游应该本着“宾客至上”的原则帮其解决。（）

10.导游服务的根本是满足游客的需要。（）

11.不同时代、不同民族的礼貌其表现形式不尽相同。（）

12.下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是（）。

13.由于导游人员工作疏忽，将接站地点搞错而造成漏接的情况，属于导游人员自身的原因。（）

14.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣8分（）。

15.现在的导游证为IC卡形式，借助读卡机可查阅卡中储存的持证人员基本情况和违规扣分情况等内容。（）

16.《导游人员管理实施办法》规定，导游员在导游活动中有（）情形的，扣除2分。

17.为了防止接错团，在迎接外国旅游团时，地陪的工作重点是认真核实团队的国别。（）

18.导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。(　)

19.导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。

20.一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应（）。