1.为了规范导游服务，国家发布了（）作为国家标准，规定了导游服务的质量要求。

2.当游客病危而亲属又不在身边时，导游员应提醒领队及时通知其家属。（）

3.作为导游员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇洋。（）

4.乘坐沿海和长江客轮持全票的旅客可随身携带免费行李3公斤，每件行李体积不能超过．2立方米。（）

5.一名法国游客在我国旅游期间所带财物被盗。导游应如何处理？

6.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。（）

7.导游员要把握好观赏节奏，应注意（）。

8.导游员从接到旅行社下发的（）开始，进入服务准备，到前往接站点之前均为准备阶段。

9.在我国的三大旅行社中，成立最早的是中国旅行社。（）

10.旅游签证属于普通签证，1人以上（不含1人）的旅游团可发给团体签证。（）

11.中国海南航空股份有限公司的航徽标志为春雨和小燕子。（）

12.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时内办理退票，按票面额的3％收取退票费。（）

13.散客导游服务的类型主要分为（）。

14.旅游团抵达酒店后，安排住宿是地陪导游员的工作职责，其他导游不应干涉，以免影响到以后的合作。（）

15.为了保证旅游活动的顺利进行，导游人员在带团中要善于处理一些关系，主要有（)

16.当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救：（）。

17.带团技能是指导游人员在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现，所运用的方式、方法和技巧的统称。（）

18.有外国外交官要求参加随团活动时，导游人员在征得了全团旅游者的同意后，可以协助其办理入团手续。（）

19.新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了（）

20.地陪在团队游览中，如遇到游客晕车或中暑，如何处理？