1.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。(　)

2.航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。(　)

3.导游服务集体中，一般是（）最先致欢迎词，最后是（）致欢迎词。

4.协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。（）

5.全陪导游人员的职责是什么？

6.作为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜？

7.当旅游者要求导游帮助将信件转递给该国驻华使馆人员时，导游应按照“宾客至上”的原则，满足其要求。（）

8.导游服务从事的是对旅游活动的客体——游客的接待服务。（）

9.旅游者要求导游人员代购商品时，导游人员应积极协助。（）

10.如何防止错接旅游团的事故？

11.新中国第一家旅行社是（）。

12.一位澳大利亚旅游者明早离境回国，他委托你将一个密封的木匣转交其亲友，你作为地陪，应如何处理？

13.在导游服务中，导游人员一定要贯彻“双胜原则”，不要与旅游者争强好胜，有时即使出现原则问题，若与旅游活动无关，就不一定要辨明是非。（）

14.在使用触景生情法讲解时，导游要就事论事地介绍景物，引人人胜。（）

15.导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位？为什么？

16.同类相异类比是将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。（）

17.在旅游活动的不同阶段，游客的心理和情绪表现是不同的，其一般规律是初期阶段的求安全心理、求新心理；个性表露阶段的懒散心态、求全心理；结束阶段则忙于个人事务。（）

18.导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。(　)

19.我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的（）组成。

20.导游人员在导游活动中有下列（）情形之一的，扣除l分。