1.我国的312国道公路编号中第一位“3”表示（）。

2.导游员在使用幽默的语言时，要注意不能针对游客的宗教信仰。（）

3.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。（）

4.旅游保险合同与其他保险合同相比，不同之处在于（）。

5.我国导游人员是否有技术等级划分？如何划分？划分的依据是什么？

6.旅游团在出发前或旅游车离饭店后，全陪要向旅游者报告一天的行程，上午、下午游览点和午饭、晚饭餐厅的名称和地址。

7.我国民航机场费如何收取？哪些人免收？

8.作为导游员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇洋。（）

9.“于细微处见真情”体现了导游服务方式的（）。

10.在迎接旅游团过程中，导游员应使旅游团在迎接地点得到及时、热情、友好的警待。故地陪应（）。

11.一名外国游客水土不服，导游员小王做了大量的工作，但其中（）是不妥的。

12.面对旅游者的苛求和挑剔，导游员要（）。

13.在古代的旅行活动中，向导为人们提供了导游服务，但是没有形成一定的规模。（）

14.当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致。若讲话人的言语有明显错误，应予以纠正。（）

15.某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用（）

16.导游人员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的科普专家，反应了导游内容的高科技化。（）

17.客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换更高标准的客房，应满足其要求。（）

18.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（）

19.铁路方面规定，身高在（）的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。

20.我国国内航班的编号是由执行任务的航空公司的二字英语代码和四个阿拉伯数字组成，其中第二个数字表示（）。