1.接团计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解改团基本情况和活动日程的主要依据。（）

2.5华氏度等于（）摄氏度。

3.意大利著名的旅行家马可•波罗走过世界很多地方，在中国游历、居留2余载，写下了著名的。

4.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。(　)

5.热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。（）

6.旅游者患一般疾病，地陪应如何处理？

7.导游服务把旅游接待服务中的其他各项服务，有机地联系起来，使之相互配合，协同完成旅游接待任务，这体现了导游服务的（）。

8.由于旅游者个人原因或不法分子的盗窃造成财物丢失的事故属于治安事故。（）

9.一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（）。

10.如果错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。（）

11.地理环境在空间上的差异性，必然导致了旅游资源具有明显的地域性特征。(　)

12.面对旅游者的苛求和挑剔，导游员要（）。

13.一位澳大利亚旅游者明早离境回国，他委托你将一个密封的木匣转交其亲友，你作为地陪，应如何处理？

14.天主教游客在车上祈祷时，导游人员和司机应主动下车，等祈祷结束后再开始一天的游览活动。（）

15.旅游团乘国际航班出境，最好提前2.5小时到达机场（）。

16.到达某一游览点后，有个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影时，若环境许可，可满足其要求。（）

17.当游客病危，而亲属又不在身边时，导游应提醒领队及时通知游客家属。（）

18.错接是导游人员接了不应该由他接的旅游团的现象。错接是责任事故，是由于导游人员责任心不强、粗心大意造成的。（）

19.为法国游客讲解北京故宫时，将其与凡尔赛宫相比，导游员采用了同类相似类比法。（）

20.对在中国境内商店购买的文物，海关凭中国文化行政管理部门的鉴定标志及文物外销发票查验放行。（）