证券从业资格

1.外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续（）。

判断题

2.导游员必须是一个身心健康的人，否则很艰难胜任工作。身心健康包括（）。

单选题

A. 身体健康、心理健康、思想健康、形象健康、较好的仪容仪表~||~身体健康、心理健康、思想健康、沉着冷静、较好的仪容仪表~||~身体健康、心理健康、思想健康、形象健康、较好的仪容仪表~||~身体健康、心理健康、思想健康、语言健康、较好的仪容仪表

3.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。（）

判断题

4.为了防止出现误机的事故，地培带团到达机场（码头、车站）必须要留出充裕的时间。如果是乘坐国内航班必须要提到达机场。（）

单选题

A. 120分钟~||~一个半小时~||~一个小时~||~两个小时

5.游客携带中药材前往国外的，总值限人民币3元。（）

判断题

6.面对游客攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该（）。

单选题

A. 耐心解释~||~请领导协助调节~||~不卑不亢，求同存异~||~严正驳斥

7.旅游团活动日程中应包括夜游、风味餐等特殊项目及其收费标准。（）

判断题

8.某旅游团按计划应于9月8日12：3乘飞机飞往M市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为8日16：。7日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈，稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。请问：地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事？

填空题

9.是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客（）

单选题

A. 导游、接站服务~||~接站、导游服务~||~商定、核定日程~||~核对、商定日程

10.一天，三个旅游团同时进入北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李找不着了，地陪应在下述哪些地方帮其寻找行李（）。

多选题

A. 同团的其他游客的房间~||~同来的其他两个旅游团的游客房间~||~上一站的机场~||~行李员休息室~||~与该旅游团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一家饭店的旅游团成员所在的房间

11.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表企业不同，扮演的角色也有差异，因而会产生意见分歧。（）

判断题

12.未经车站同意无站台票进站人员，三倍补收站台票款。（）

判断题

13.导游人员带领旅游者参观时，都必须佩戴导游证，举本社导游旗。

判断题

14.民航允许持票游客每人按规定免费托运的行李，头等舱客票5千克，公务舱客票3千克，经济舱客票2千克。（）

判断题

15.为防止治安事故的发生，导游人员应()。

多选题

A. 提醒旅游者将贵重财物随身携带~||~提醒旅游者不与陌生人随便接触或告知房号~||~提醒旅游者不在夜间贸然开门~||~提醒旅游者不与私人(黄牛)兑换外币~||~提醒司机在旅游者下车后锁好车门、车窗

16.当旅游者要住高于合同规定标准的房间时，导游员应告之（）

单选题

A. 如有，可予以满足，但旅游者要交付原定饭店退房损失费和房费差价~||~说明不可调换房间~||~原房费不退，单收新房费~||~无条件同意

17.为了规范导游服务，国家发布了（）作为国家标准，规定了导游服务的质量要求。

单选题

A. 《导游服务质量》~||~《导游人员管理条例》~||~《旅游权益法案》~||~《旅行社管理条例实施细则》

18.旅游资源的本质特征是对游客具有吸引力。（）

判断题

19.抵达景点时，下车前地陪要讲清楚并提醒旅游者记住（）

多选题

A. 旅行车的型号、颜色、标志、车号~||~本景点概况~||~停车地点~||~离开时间~||~本景点特色纪念品

20.导游语言规范性的最高要求是()。

单选题

A. 语言简洁明了、用词得当，表达思想内容时层次分明~||~语言要具有情感控制和调节的能力~||~语言要抑扬顿挫，富有感情色彩~||~在并存的多种语言表现形式中选择最准确、最具有表现力的一种