1.提供个性化服务的关键，在于导游人员的个人修养。（）

2.旅游活动的三要素是指旅行社、交通和以饭店为代表的住宿业。（）

3.按旅游事故的性质和责任，可将其分为业务事故、个人事故和安全事故三类。（）

4.借记卡的持卡人必须先存款，后消费，必须在发卡机构存有一定的款项，可以允许透支。（）

5.导游员在和领队合作时应注意（）

6.麝香及超出规定限值的中药材、中成药不准出境。（）

7.导游人员要坚持抵制“回扣”风，切不可图私利、贪小便宜。（）

8.当旅游者患一般疾病时，导游人员应给旅游者提供必要药品。（）

9.某旅游团一行3人在华旅行。乘某航班由甲城飞抵乙城后，该团一位客人发现其行李连同身份证失丢，如果你是导游应如何处理？

10.在旅游者即将离开本站之前。导游人员不能安排自由活动。（）

11.若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前一小时抵达车站、码头。（）

12.因旅行社过错导致旅游者误车，旅行社应当赔偿旅游者全部经济损失，并赔偿经济损失1%的违约金。（）

13.导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要（）。

14.早期的导游服务主要是讲解服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程（）

15.一名旅游者发生食物中毒，导游人员应该如何处理（）。

16.在旅游过程中．旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

17.（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务

18.旅游者要求单独活动。在什么情况下导游员可以允许，同时应做哪些工作？在什么情况下不允许，为什么？

19.未满两周岁的婴儿可以免费在中国境内随父母乘坐公共交通工具旅行。（）

20.误机(车、船)事故属重大事故。（）