证券从业资格

1.导游人员应严守国家机密，但聊天时可向旅游者谈及旅行社内部事务。（）

判断题

2.为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（）。

多选题

A. 补偿法~||~转移注意法~||~分析法~||~比较法

3.人际交往中，在作介绍时，一般要等　先伸手后才能握手。（）

多选题

A. 主人、客人~||~男方、女方~||~晚辈、长辈~||~下级、上级

4.对海外旅游者进行问候时，不合适的问候语是（）。

单选题

A. 女士们，先生们~||~早上好~||~你吃了吗~||~各位辛苦了

5.导游人员带团过程中，如果遇到客人有特殊的餐饮要求时，导游员应该（）

多选题

A. 在订餐时予以落实和确认~||~尽量设法满足~||~如果有困难，请旅游者自行解决并道歉~||~要协助旅游者自行解决用餐问题~||~对临时提出的要求可不予以协助

6.导游语言的正确性主要表现在（）三个方面。

多选题

A. 内容言之有据，正确无误~||~不要滥用高级形容词~||~语音、语调、语法、用词造句正确~||~使用俚语要谨慎~||~敬语和谦语有助于传达友谊和情感

7.到达旅游目的地国家（地区）后，领队带领旅游团办理好卫生检疫证件查验和海关检查等入境手续。

判断题

8.导游人员着装时的“三一定律”指的是皮带、包、皮鞋三个部位均为同一颜色。（）

判断题

9.民航规定出售儿童半价票的年龄为（）

单选题

A. 2岁以下~||~2岁以上，8岁以下~||~2岁以上，12岁以下~||~2岁以上，6岁以下

10.导游讲解时的态势语言艺术有目光、表情、手势、姿态、暗示等。（）

判断题

11.旅游者由于自身原因执意要求退团，导游员可满足其要求，其中其未享受的综合服务费给予部分退还。（）

判断题

12.导游人员在旅游接待服务中，既要坚持一视同仁的道德规范，也要照顾贵宾和高消费游客。（）

判断题

13.旅游者酗酒，导游员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，（）

单选题

A. 如不听，可不再过问~||~置之不理~||~尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游不承担一切后果~||~尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游一定承担一切后果

14.如果游客在炎炎夏日被晒伤，症状较重的要及时送往医院，在医生的指导下进行治疗。（）

判断题

15.导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，否则不能私自接待旅游者。（）

判断题

16.在旅游行程中的导游服务是指进入景点后的导游服务。（）

判断题

17.下列物品中属于部分限制出境的是（）

多选题

A. 烟酒~||~旅行自用物品~||~外汇~||~人民币~||~中成药

18.高原旅游者缺氧反应的防治措施是什么?

填空题

19.特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么？

填空题

20.旅游者到旅游目的地后要求延长或缩短活动日程，导游人员一般应婉言拒绝。（）

判断题