证券从业资格

1.礼貌礼仪是指在一定社交场合人们的行为准则和交往规范。（）

判断题

2.旅游者丢失行李且一时找不回，导游人员要为客人购买必备的生活用品。（）

判断题

3.导游语言的正确性主要表现在（）三个方面。

多选题

A. 内容言之有据，正确无误~||~不要滥用高级形容词~||~语音、语调、语法、用词造句正确~||~使用俚语要谨慎~||~敬语和谦语有助于传达友谊和情感

4.旅游接待工作中导游员有必须遵循的行为规范下列说法不正确的有（）

单选题

A. 不介入旅游团内部的矛盾和纠纷~||~不单独进入旅游者房间~||~不从事或代理他人从事商业活动~||~饮酒量不超过本人酒量的1/2

5.旅游者在自由活动时出现走失事故，导游员没有责任。（）

判断题

6.在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。（）

判断题

7.旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短目的地的游览时间，导游员可采取的措施有（）。

多选题

A. 尽量抓紧时间，将计划内的游览安排完成~||~如系提前离开，要及时通知下一站~||~将未游览门票款退给游客~||~原计划不变~||~向旅游社领导及有关部门报告

8.旅游咨询服务一般实行首问负责制，但对不熟悉的内容应当马上说“不知道”。（）

判断题

9.对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前（）小时确认机票。

单选题

A. 12~||~24~||~36~||~72

10.一旦发生空接，导游人员应该首先排除漏接。（）

判断题

11.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。（）

判断题

12.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。(　)

判断题

13.由于客观原因，旅游团要提前离开某地。地陪导游员应做好哪些工作?

填空题

14.若地陪被通知所接班次晚点，则可以立即回旅行社。（）

判断题

15.导游服务把旅游接待服务中的其他各项服务，有机地联系起来，使之相互配合，协同完成旅游接待任务，这体现了导游服务的（）。

单选题

A. 宣传反馈作用~||~实现经济效益作用~||~左右协调作用~||~纽带作用

16.导游服务在未来将出现以下趋势（）。

多选题

A. 导游知识的密集化~||~导游内容的高知识化~||~导游方法多样化~||~导游手段高科技化

17.《台湾同胞旅行证明》是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一次性有效。（）

判断题

18.导游员需劝阻旅游者自由活动的情况有（）。

多选题

A. 旅游团计划去另一地游览~||~旅游团即将离开本地~||~当地治安不理想~||~晚上没有活动安排~||~旅游者要去不对外开放的机构参观

19.我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的（）组成。

单选题

A. 三字英语代码和两个阿拉伯数字~||~两个阿拉伯数字和汉语拼音字头~||~二字英语代码和四个阿拉伯数字~||~汉语拼音字头和三个阿拉伯数字

20.导游员在带团过程中，往往会发生一些意料之外的事情，主要包括人身安全事故和财产安全事故等。（）

判断题