1.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。(　)

2.由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预订时间短的特点，所以选择性旅游的接待比团体包价旅游接待更加繁琐和复杂。（）

3.导游服务的产生与发展经历了（）三个变化。

4.导游员向旅游者道歉最常用的方式就是（）。

5.导游人员不要随便单独去异性旅游者的房间。（）

6.云南丽江导游介绍丽江古城时说它是“高原的姑苏”，此处导游讲解方法称之为同类相似之比。（）

7.送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前。小时确认机票（）

8.景区景点导游人员应熟悉景区景点的有关管理规定，掌握必要的生态环境、文物保护和安全知识。（）

9.接团前，全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况．并提前l小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。（）

10.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。(　)

11.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（）

12.在旅游途中旅游者突然患病，导游人员应（）

13.新马泰港澳15日行程涵盖5个国家的景点。（）

14.旅客在乘机前应在航空公司规定的时限内到达机场，凭客票和有效身份证办理乘机手续。航班离站前3分钟停止办理手续。（）

15.见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为虚实结合法。（）

16.只有被人们感知了和认识了事物才能引起美感（）。

17.乘坐飞机时，未满2周岁的婴儿其费用标准是成人票价的（）。

18.导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。

19.旅游旺季，小王不慎丢失导游证，在补办导游证期间，他可去旅游局申领临时导游证，继续导游活动，以解导游人员短缺之急。（）

20.在人际交往中，以下哪种握手礼的先后顺序是不正确的?（）