1.旅行团抵达饭店后，由负责分发房卡（）

2.在旅游故障类型中，技术性故障是（）。

3.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路游览而要求自由游览或摄影时。若环境许可，导游人员可满足其要求。（）

4.护照是一国主管机关发给本国公民或国外公民居留的证件，证明其国籍和身份，护照一般分为（）

5.错接事故发生以后，地陪该怎么做?

6.由于天气原因去上海的飞机不能按时起飞，推迟到晚上。但晚上十点机场宣布取消当日航班。各国外宾情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种情况下，他陪应如何处理？

7.在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表热情。（）

8.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。（）

9.导游语言是一种口头语言。（）

10.全陪有急事要找住在单人房间的异性游客，全陪的正确做法应是（）。

11.提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。(　)

12.旅游团乘国际航班出境，要提前18分钟到达机场。（）

13.导游服务集体成员之间由于职责不同、所代表企业不同、扮演的角色也有差异，因而也会产生意见分歧。（）

14.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。（）

15.旅游者一般都有者着一共同的心理特征和行为表现，如（）

16.在导游讲解中，所谓运用灵活性原则，就是指讲解要从游客的实际情况出发，因人而异，有的放矢。（）

17.散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆开”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）

18.旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。（）

19.导游人员要提前落实本团当天的用餐．对午餐、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求逐一核实并确认。（）

20.在商定日程时，如遇有难以解决的困难，全陪应据理力争，力求对日程不作更改，以免打乱接待计划。（）