1.地陪从桃仙机场接一旅游团抵达凤凰饭店后，发现一旅游者没有拿到他的行李，这时你怎么办？

2.万一发生了治安事故，导游人员应立即报警，并迅速通知领队及全团旅游者，配合有关工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者。

3.导游员在学习中要做到“四勤”，即勤动眼、勤动嘴、勤动手和勤动腿。（）

4.有旅游者患急重病时，导游人员在处理好必要事务的同时，应安排好旅游团其他成员的活动，全陪应继续随团前往。（）

5.导游人员在导游活动中有下列（）情形之一的，扣除l分。

6.一游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方（）处用带子绑住。

7.根据题中所述，小丁未按时赶到机场迎接客人，属于（）。

8.在导游讲解的常用方法中，突出重点法所突出的内容有哪些？

9.人性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。（）

10.我国首个人选“人类口述遗产和非物质遗产代表作”的是（）。

11.导游服务的根本是满足游客的需要。（）

12.在商定日程时，如遇有难以解决的困难，全陪应据理力争，力求对日程不作更改，以免打乱接待计划。（）

13.地陪带团到达机场要留出充裕的时间，国内航班要求提前（）

14.旅游者在自由活动时出现走失事故，导游员没有责任。（）

15.吃有骨、刺的食物时，可将骨、刺吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。（）

16.旅客进出境携有需要向海关申报的物品，在实施双通道制的海关现场，应选择“申报”通道通关，此通道也称为（）。

17.吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。(　)

18.未经车站同意无站台票进站人员，三倍补收站台票款。（）

19.外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理（）。

20.根据《旅行社管理条例》旅游团队可分为入境旅游团队、出境旅游团队和国内旅游团队。（）