证券从业资格

1.导游服务是指导游人员陪同游客旅行、游览，为游客提供向导、讲解和其他旅途服务。

判断题

2.导游员如何与司机保持良好的合作？

填空题

3.不属于现代旅游也的三大支柱的是（）

单选题

A. 旅行社~||~旅游饭店~||~旅游交通~||~旅游设施

4.散客包价旅游是指（）名义下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地安排预定计划进行的旅游形式。

单选题

A. 9~||~10~||~12~||~15

5.某旅游团的旅游者李某在旅游过程中突然腹泻，导游人员主动将自己常备的止泻药给刘某服用。导游人员的这种行为体现了导游服务中合理而可能的原则。（）

判断题

6.商定日程只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。（）

判断题

7.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表企业不同，扮演的角色也有差异，因而会产生意见分歧。（）

判断题

8.导游人员小张因私自承揽导游业务，证据确凿，被吊销的了导游证，但他有权申请复议。（）

判断题

9.导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于经验的累积和知识的熏陶。（）

判断题

10.入住饭店时，导游员应建议旅游者将贵重财物随身携带，不要放在房间内。（）

判断题

11.某旅行团按计划乘MH456航班于1月25日16：2飞抵S市。地陪小王提前2分钟到机场迎接。航班准时到达，但小王未接到客人。

填空题

12.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。（）

判断题

13.体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括（）

单选题

A. 服务对象复杂~||~业务职能复杂~||~旅游者需求多种多样~||~人际交往复杂

14.两岁以下婴儿随父母乘坐飞机旅行时，可免费携带行李（）千克。

单选题

A. 0~||~10~||~20~||~30

15.旅游团离开的前一天，地陪应及时将证件归还游客，并当面向客人点清数目。（）

判断题

16.导游服务的原则是（）。

多选题

A. “履行合同”原则~||~“服务第一”原则~||~“游客至上”原则~||~“礼貌待客”原则~||~“合理而可能”原则

17.港澳同胞丢失来往内地通行证，要由当地旅行社开具证明，到当地公安局报失，查核属实后，凭补发的出境（）

单选题

A. 护照~||~一次性有效的入出境通行证~||~旅行证明~||~港澳同胞回乡证

18.小包价旅游可选择部分通常包括（）。

多选题

A. 导游服务~||~饭店客房~||~参观游览项目~||~早餐~||~晚餐

19.国内旅行社的旅游业务范围包括（）。

多选题

A. 招徕我国旅游者在国内旅游~||~组织我国旅游者到香港、澳门、台湾旅游~||~为我国旅游者代购各类交通票据~||~为我国旅游者提供行李运送的服务~||~组织中国公民在与我国接壤国家的边境地区旅游

20.导游人员可仅凭第一印象与旅游者打交道。（）

判断题