1.旅游团乘国际航班出境，最好提前2．5小时到达机场。（）

2.什么是错接?简述错接的性质。错接如何预防与处理?

3.旅游资源的本质特征是对游客具有吸引力。（）

4.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务（）。

5.导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。

6.我国旅行社按其经营范围来划分（）两种。

7.火车票和轮船票预订可分为电话预订和人员预订。（）

8.持OK票的游客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票须在联程或回程航班起飞前（）天中午12：以前办理座位再确认手续，否则，原定座位不予保留。

9.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的1％收取退票费。（）

10.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。（）

11.在旅游审美活动中，导游员除了要把握空间距离之外，还要把握游客与景观之间的心理距离和生理距离。

12.导游服务的范围主要是向旅游者提供各类知识性、技术性问题的问答，包括食、住、行、游、购、娱等各方面问题的回答。（）

13.因旅行社过错导致旅游者误车，旅行社应当赔偿旅游者全部经济损失，并赔偿经济损失1%的违约金。（）

14.游客要求导游员组织他们到附近的海滨去游泳，导游员应该怎么安排？

15.不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择（）。

16.旅游者要求亲友随团游览，必须先征得领队和全体团员的同意。（）

17.导游服务具有社会性这一属性，是因为（）

18.导游人员不要随便单独去异性旅游者的房间。（）

19.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。（）

20.一般说来，采用补偿法调节游客情绪是不得已之举，要慎用。（）