1.旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应（）

2.导游服务集体中，一般是（）最先致欢迎词，最后是（）致欢迎词。

3.某人家在济南，他在日照有套别墅，则日照不属于该游客的“惯常环境”。（）

4.选择性旅游是旅行社通过招徕，将赴同一旅游目的地的来自同一地方的旅游者组织起来，分别按单项进行计价的一种旅游方式。（）

5.如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与　取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。（）

6.错接可分为责任事故和非责任事故两种。（）

7.如果发生了错接事故，应如何办理？

8.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪在中午12：以前办理退房手续（或通知有关人员办理）。

9.游客是导游员的主要工作对象，满足他们的需求，使他们在我国（本地区）愉快地度过旅游生活是导游员的主要任务。（）

10.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。（）

11.业余全陪和领队都是一次性的。（）

12.购买机票时，已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的5%付费。（）

13.为了预防游客丢失贵重的物品及证件，导游人员要主动为游客保管贵重物品与证件。（）

14.团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。（）

15.导游讲解时的态势语言艺术有目光、表情、手势、姿态、暗示等。（）

16.用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为画龙点睛法。

17.导游人员对旅游产品具有（）。

18.如果错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。（）

19.欧美国家旅行社一般分为（）。

20.重大事故通常由事故发生地人民政府牵头协调各部门，以及事故责任方及其主管部门负责处理。（）