证券从业资格

1.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积级给予满足，以求提高旅游服务质量（）。

判断题

2.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣4分（）。

单选题

A. 未经旅行社委派私自承揽导游业务的~||~在导游活动中未佩戴导游证~||~讲解中吸烟的~||~向旅游者索要小费的

3.导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排。（）

判断题

4.导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望。这种讲解方法是（）

单选题

A. 制造悬念法~||~触景生情法~||~渗透法~||~突出重点法

5.民航规定，在飞机离站前24小时之前申请退票，所收取的手续费为票价的（）。

单选题

A. 5％~||~10％~||~20％~||~50％

6.2002年1月1日起施行的《导游人员管理实施办法》中规定，导游人员计分办法实行年度（）。

单选题

A. 8分制~||~10分制~||~12分制~||~15分制

7.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。（）

判断题

8.导游人员应认真执行旅游计划，以为旅游者安排好各项旅游服务为工作目标。（）

判断题

9.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）。

单选题

A. 法律性文件~||~契约性文件~||~指导性文件~||~参考性文件

10.旅游签证在中国为L签证，9人以上的旅游团可以给团体签证（）。

判断题

11.导游人员到达机场或车站，却没有接到旅游团的现象称为漏接。（）

判断题

12.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李3千克；乘坐其他内河客轮，全价票的旅客可随身携带免费行李15千克。（）

判断题

13.导游服务质量从本质上看，取决于导游讲解水平。（）

判断题

14.特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么？

填空题

15.地陪、全陪和领队应密切配合，地陪和全陪要主动负责做好旅游团的断后工作。（）

判断题

16.导游服务质量是决定旅游服务质量的重要标志。（）

判断题

17.提供个性化服务的关键，在于导游人员的个人修养。（）

判断题

18.旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应() 。

单选题

A. 立即将老人背到车上送往医院~||~立即在老人衣袋中寻找备用药物~||~让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品~||~将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料

19.导游员的现场处理只是应急处理，因此游客发生疾病后应立即将其送往医院治疗。

判断题

20.当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调解。（）

判断题